CRM项目成功的关键因素.PDFVIP

CRM项目成功的关键因素 与案例分享 周宇博 锐迅科技（北京）有限公司 为什么要用CRM • 挑战 • 主数据不集中，不共享，不透明：手工操作； • 销售数据不透明，无法做准确预测，无法考核销售人员的工作； • 组织变革：各个部门各自为政；管理层希望实现团队工作 We need “Tools”to help us = CRMS 为什么要用CRM • 挑战 • 主数据不集中，不共享，不透明：手工操作； • 销售数据不透明，无法做准确预测，无法考核销售人员的工作； • 组织变革：各个部门各自为政；管理层希望实现团队工作 公司策略，后台信息 管理人员 Gap 一线工作人员 客户信息 什么是真正的成功 成功是一个旅程 合适的软件 好的实施 持续的应用 成功因素1 －选择合适的软件 • 虽然好的软件不等于成功的项目，但是不合适的软件 会导致项目的失败 • Success with Oracle • 全球领先的企业软件提供商 • 基于行业的解决方案 • 强大的本土团队支持 • 灵活的部署模式 • 拓展性灵活 • 定制化开发方便 成功因素2 －CRM项目不只是IT和实施商的项目 • 企业高层与业务人员的高度参与是成功的保证 • 老板亲自挂帅 • 在项目中有明确的职责 • 有明确的目标 • 企业高层参与会得到意想不到的 效果 An Email to all the users from CEO: This tool is very useful for me to review each account before I meet up with senior executive of this particular company. Also this is very helpful with an updated overview of all pipelines. I hope all of you could get into a habit of using this tool. 成功因素3 －大处着眼，小处着手 设定蓝图，分步实施，持续改进，广泛应用 大处着眼， 实施思路 小处着手 客户A ： 1.清晰的业 策略：迅速取得成效，获得高层支持，全面推广 务蓝图不可 或缺 先销售，后服务，再营销 2.分段实施， 从小做起， 初见成效后 客户B ： 逐步增加功 策略：通过外部效果，改变内部行为