未来已来服务体验决定商业未来-唐硕.PDF

未来已来：服务体验决定商业未来 The Future Is Now：Service eXperience Creates the Future of Business 唐硕体验创新咨询 Thinking 体验改变创新思维 7 Years Persisting in 60 Team Member 4 Cities at 100+Global Clients from eXperience Innovation Cherishing the Same Belief Shanghai,Beijing, Banking Xiamen,Shenzhen Mobile,HotelMany Other Industries ©TANG 未来已来：服务体验决定商业未来 75% 330000人 80% VS 8% 80% 在发达国家的GDP中，服务业已经占到 2010年的德国，当140,000个⼯业领域岗 当 的公司认为⾃⼰提供了良好客户 8% 75%。 位消失时，330,000个服务领域的岗位诞 体验时，只有 的⽤户这样认为。 ⽣了。 ——Design council, UK ——Olaf Gersemann, “Die neue deutsche Arroganz,” ——Bain Company (2005), survey of 362 Welt am Sonntag, January 9, 2011, companies on customer satisfaction. ©TANG 未来已来：服务体验决定商业未来 中国产业结