耳机说明.DOC

LYUC系列管理员使用说明 LYUC系列客户电话管理员使用说明 1 一、人员管理：点系统管理-人员管理出现图6-1 1 二、角色管理 2 三、监听录音功能功能： 3 四、对话框各项目字数限制 4 五、 客户信息界面的自定义 5 六、 系统基本参数的设置 7 一)、基本参数 7 二)、呼入／出参数设置 8 三)、录音参数 8 四)、服务评价（可选） 9 七、 话务统计 9 八、 清空数据库 11 九、 客户信息的导出和导入 12 十、快递单的打印和设置 12 十一、订单的报表和统计打印 15 人员管理： 点系统管理-人员管理出现图6-1 图6-1人员管理 右击工号，可以对不同人员进行管理如图6-2 图6-2人员管理项目 可以查询该工号的通话记录及话务统计。也可添加。修改和删除客户人员.在查看该工号的来去电信息时还可调他的录音来监听.实现工作质量的全面监督如图6-4 二、角色管理 点系统管理-角色管理出现图6-3 图6-3角色管理 双击列表中不同的角色可以对角色名进行编辑和对该角色权限进行选择。 三、监听录音功能功能： 登录管理员Admin帐号，在人员管理处选择不同工号右键菜单的“来电查询”或“去电查询”，就可以直接听取该座席的录音。如图6-4注：该座席必须登录LYUC系统 图6-4调听座席录音 四、对话框各项目字数限制 1、对话框各项目都不能输入微软规定的非法字符，如： 2、对话框各