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毕 业 论 文 中 文 摘 要
随着企业信息化的发展趋势和计算机技术的飞速发展，无论是个人还是企业都对计算机应用提出了更高的要求。以数据库和网络技术为核心的各种企业管理信息系统的应用极大地推进了各种企业的发展,提高了企业的管理水平。企业信息管理是指为企业的经营、战略、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（ MA ）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。该系统以满足企业在业务急剧增长过程中对客户和业务利润进行科学管理的要求为主要目的,设计提供了客户管理、业务处理和员工管理等五个功能模块。该管理信息系统以JDK5．0为开发平台，Oracle数据库为依托，运行在Tomcat 5．0版本的服务器上；基本硬件配置为Intel 586／50MHZ CPU，512MB内存。论文课题的研究和系统的实现提高了该类用户的管理效率,并能为该类用户及时的提供数据分析,以便用户能够快速的做出正确的决策。并对开发同类系统具有一定的参考价值。
关键词 CRM客户管理系统 数据库
目 录
1 引言（或绪论） 1
1.1 选题背景 2
1.2 选题意义 3
1.3 系统特点 4
2 CRM概述 5
2.1 CRM是“客户管理关系” 6
2.2 CRM的组成
2.3 CRM的未来与挑战
3 系统需求分析
3.1系统需要解决的主要问题 7
3.1.1粗糙集 7
3.1.2关联规则 7
3.1.3决策树 8
3.1.4遗传算法 8
3.2系统应该具备的基本功能 8
3.3数据收集及预处理[4] 9
3.3.1数据仓库的定义和特性[5] 14
3.4数据字典 14
4 系统设计
4.
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