课件一、满意度工作现状与改进对比.pptVIP

 一、满意度工作现状与改进对比 我们的现状 建议改进 一些细节 流程 模糊的传达，缺乏监督与跟踪，不统一，不细化。 流程标准的细微化，精确的传达与严谨日常监督。加强销控、满意度专员日常监督的力度，根据评分标准赏罚分明。 详见细节部分文档 培训 不清楚，不细致，与服务行业有差距。 开盘前、入住以及日常接待视觉和听觉专业培训的规范化 详见细节部分文档 我们的现状 建议改进 一些细节 硬件 不能及时的解决现有问题。 卖场硬件日常维护的及时性，第一时间改进的速度，现场管理、日常检查的严谨。根据项目、客户群的档次配备相应设施 详见细节部分文档 软件 不能做到一视同仁，各个项目不同的关怀。 标准化与客户沟通的技巧与态度，无微不至的关怀，简化流程避免繁琐（银行、产权代办公司）。根据项目、客户群的档次体现不同的关爱。 详见细节部分文档 二、2010年客户满意度提升工作时间结点 1、2010年满意度工作时间结点。 2、2010年前总结、分析09年工作，规划新年度的工作重点 3、2010年1月15日前 进行对各个项目（公园五号、假日风景、长阳、蓝山、万科城）满意度专员、经理，销控的访谈，根据去年评分各项结果针对性的细化2010年度工作重点。 4、2010年1月31号前 提交工作重点报告并完成工作重点的审批。 5、2010年2月 下发、传达新年度工作重点。 6、2010年2月后 实施并监督 。 流