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腾讯企点服务 用户操作手册 2016-3-20 目录 产品介绍 5 概述 5 产品特色 5 主使用场景介绍 6 功能清单及介绍 7 帐号配置 8 申请帐号 8 初始化配置 8 使用指南（功能） 8 客服人员客户端使用指南 8 企业组织架构8 客户库资料体系及关系链9 客服接待10 协作办公11 客户管理11 公众号群发12 帐户中心管理13 员工修改登录密码14 外部好友上限15 对内/对外个人资料卡15 企业名片16 客户资料卡17 广播18 手机通讯录18 管理人员账户中心使用指南 19 1. 企业信息 19 1.1 填写企业资料19 1.2 填写企业联系人20 1.3 设置企业架构20 1.4 设置员工权限21 1.5 修改员工权限22 1.6 修改员工密码22 1.7 修改员工所属部门22 2. 客户接待 23 2.1 设置 QQ 分组接待23 2.2 制作客户接触点23 2.3 传播接触点26 3.客户管理 27 3.1 配置客户入库规则27 3.2 配置客户状态及标签字段27 3.3 客户进入公海28 3.4 客户筛选及查找28 3.5 将公海客户归属给员工自己29 3.6 修改客户归属人29 3.7 员工释放客户30 3.8 修改客户状态及客户标签30 3.9 查看及修改客户资料详情30 3.9 合并客户31 4.业务推广 32 4.1 公众号群发32 4.2 QQ 服务号配额 33 4.3 QQ 群发 33 反馈渠道 34 反馈内容 34 产品介绍 概述 企点服务是在QQ 即时通信的平台基础上，专为企业用户量身定制的在线客服与营销 平台。它基于QQ海量用户平台，致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁，充分满足企业 稳定、安全、快捷的工作需求，为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供 科学、完整、智能的解决方案。 腾讯拥有海量用户，目前QQ活跃账户数超过7亿 ，同时在线账户数最高超过2.5亿， 产品线涵盖沟通，咨询，娱乐，商务多个领域，影响95%以上中国网民。借助腾讯海量 的用户基础、企点服务健全的客户沟通方式 ，完善的客户库功能体系及营销服务一体化 功能，有助于企业发掘更多的潜在客户，服务已有的忠诚用户。在竞争激烈的市场环境 中捕捉转瞬即逝的商机，成为您成功路上不可或缺的在线客服服务与营销平台。 产品特色 多渠道接待 开放网页、H5 页面，QQ 公众号、微信公众号等多平台接入，满足用户在任何场合的咨询 与沟通需求，高度把握客户接触机会 客户库管理 多渠道来源客户分类管理，统一入库。除客户属性备注以外，还提供高达 5*8=40 个标签用 于精细化客户管理及业务开展。不仅系统完善的数据