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社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书 社区便民生活服务O2O平台 功能需求说明书 PAGE PAGE 2 目录 1项目概述1 1.1背景1 1.2建设目标1 1.3建设内容2 1.4建设范围2 1.5建设原则3 1.6术语与定义5 2业务功能模块需求7 2.1管理架构与组织体系7 2.1.1 管理架构7 2.1.2 市中心组织机构7 2.1.3 片区中心组织机构9 2.1.4 区县中心组织支撑10 2.1.5 支局业务处理中心12 2.2平台基础功能12 2.2.1 会员（用户）管理12 2.2.2 商户管理19 2.2.3 渠道管理22 2.2.4 商品销售管理23 2.2.5 订单管理27 2.2.6 支付管理30 2.2.7 物流信息查询31 2.2.8 信息广告管理32 2.2.9 财务统计管理33 2.2.10 需要对接的系统接口34 2.2.11 地图位置管理35 2.2.12 客服管理35 2.2.13 角色与权限管理36 3业务功能37 3.1微信公众平台37 3.2代理票务39 3.2.1 航空电子客票39 3.2.2 公路客票42 3.2.3 通用票务43 3.3旅游+土特产（农产品）46 3.4社区便民生活服务49 PAGE PAGE 1 1项目概述 1.1背景 电子商务对国民经济的渗透逐步加深,2014年中国电子商务市场交易规模 12.3万亿元，同比增长21.3%,2014年网络购物市场快速发展，交易规模达到2.8 万亿元，同比增长48.7%。 由PC互联网时代向移动互联网时代转换,2014年中国移动互联网市场规模达 到9297.1亿元，同比增速239.3%；2014年，我国网民规模达6.49亿，互联网 普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。手机网民规模达5.57亿， 使用手机上网的人群占比提升至85.8%。 生活服务O2O进入电商主流市场，发展迅速,生活服务O2O在线用户规模为 1.85亿，预计到2015年将达到2.93亿。生活服务O2O市场规模为1240.8亿元， 预计2015年规模将超过2700亿元。 邮政信函类业务逐步被移动通讯、OTA（微信）替代；物流市场竞争激烈，邮政 最后一公里投递优势逐步消失；金融、物流、渠道等资源未能有效整合形成合力；行 业客户需求受政策因素影响，存在大量不确定因素，且影响明显；跨界竞争对邮政公 共服务平台形成冲击，仅靠线下难以为继。 某邮政传统业务面临业务转型的关键时期。某邮政现在开展的业务都是传统 类型的业务，与现在流行的互联网经济脱节严重，影响了邮政业务的发展，需要在邮 政内部引入新的理念和经营思路。 1.2建设目标 邮政生活服务平台作为连接邮政内外部系统的纽带，内部对接邮政系统，外部对 接第三方平台，实现客户资源信息共享；打造集线上线下为一体的综合服务平台，线 上利用网站、移动终端、语音平台，线下依托邮政实体资源和营销渠道，整合社会资 源，建立与用户的紧密连接，增强客户粘连度；并打通信息、物流和支付环节，最终 形成“线上+线下”、“客户+商户”的邮政会员服务体系，转型、创新发展邮政业 务，建成覆盖面最广、资源最丰富的邮政生活服务平台。具体目标如下： 1.完善客户体验，与社会公众建立新的关联，创造链接产生新的经济价值。 2.实现邮政业务创新和产品转型，切实拉动邮政传统业务转型发展。 3.推动邮政传统营销方式从线下营销型向线上线下互动营销型转变。 4.实现线下社区渠道覆盖全市部分小区，服务绝大多数家庭；线上最大可能覆盖 手机及大部分网络用户；整合社区周边的商家，以及核心商圈主要的打折优惠商家。 1.3建设内容 实现邮政生活服务平台基本功能。实现会员管理、商家管理和渠道管理等功能， 实现对邮政现有的会员、商家和渠道进行管理，并在此基础上重点对某本地旅游+ 土特产、社区便民服务、会员制经济、代收代缴、商旅票务（铁路客票、公路客票、 航空客票、演出赛事票、景点门票）、自邮一族等业务进行重组优化，提高邮政企业 与会员的互动和粘连度，实现会员规模扩大和进一步盈利,逐步实现社区微店、社区 便民等与生活相关的服务。以社区为切入点，整合社区/小区周边的商家，增进邮政 企业与社区居民的沟通，树立邮政在互联网经济环境下的新形象，切实拉动邮政业务 的发展。进一步整合资源，创新平台服务内容，挖掘分析会员消费行为数据，充分发 挥邮政线上线下综合服务能力，进行精准营销，最终形成政府、会员、商户、邮政之 间良性互动且可持续发展的商业生态环境。 1.4建设范围 某本地生活服务平台的建设范围涵盖某邮政所有传统业务的改造，致力于打 造面对全体某市民开放的综合应用门户,涉及公共信息服务、生活服务、电子邮政 业务三大板块。平台以邮政会员管理系统、商家管理系统、渠道管理系统