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《管理学》复习要点管理的概念管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。????管理主体：从事管理活动的人员。??管理客体：管理的对象（人财物）??管理职能：计划、组织、领导、控制。??管理目标：管理的目标??管理的目标：设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。2.管理的性质管理的二重性：1）自然属性：体现了社会化大生产和协作劳动的需要，与生产力相关。2）社会属性：管理要服从和服务于所在组织的特定目标，与生产关系相关。管理的不确定性和创新性3.管理者的职责1）高层管理者：负责组织的战略管理。在对外交往中，以组织的“官方代表”身份出面。2）中层管理者：直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。主要负责日常管理工作，在组织中起承上启下的作用。3）基层管理者：处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作。4）作业人员：指处于组织的最底层、直接从事具体实施和操作工作的人。5）综合管理者：负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。6）专业管理者：仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。4.管理者的技能概念技能、人际技能、技术技能5.管理者的角色人际关系、信息传递、决策制定6.管理理论1）泰罗：科学管理之父??2）法约尔：管理过程理论之父3）马克斯·韦伯：组织管理之父7.霍桑试验第1阶段：变换车间照明条件试验?第2阶段：继电器装配室试验第3阶段：大规模的访问与调查?第4阶段：接线板接线工作室试验8.组织环境环境的基本特征变化和不确定性是现代组织环境的主要特征。??具体表现为以下几点：不确定性和动荡性?????复杂性?????整体性和综合性9.计划1）计划的含义：计划是组织内部的管理者，根据组织环境的客观需要和组织自身的主观可能，为实现组织的既定目标，运用一定的技术和方法，对组织可以调用的各种资源进行预先安排和设计的行动过程。2）计划的内容：???????What???Why???When???Where???Who??How?1）计划工作的特点：目的性、首位性、普遍性、效率性、稳定性和弹性4）计划工作的作用：①?指明方向，集中精力，协调活动②?预测变化，减少冲击，避免问题③?减少重复，避免浪费，提高效益④?有利于进行有效控制5）计划的程序：a.估量机会????b.确定目标????c.确定前提条件???d.拟定备选方案e.评价备选方案??f.选择方案??g.拟定辅助计划???h.编制预算10.目标1）目标的含义：目标是根据组织的宗旨所提出的、在某一预定时期所要达到的预期成果。2）目标的性质：a.层次性??????b.多样性???????c.网络性??d.时间性??????e.可考核性?????f.可挑战性3）目标的作用：a.指明方向????b.激励员工?????c.凝聚员工???d.考核标准????e.可考核性?????f.可挑战性11.战略管理1）战略的概念：为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。2）战略的特征：全局性、长期性、竞争性、连续性12.预测1）预测的概念：预测是指利用科学的方法，根据环境调查收集的资料，分析环境变化的规律，据此估计环境未来的变化趋势。2）预测的作用：a.帮助人们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知减少到最低限度；b.使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调；c.事先估计计划实施后可能产生的后果。3）预测的重要性：a.计划工作的前提条件和重要组成部分。b.提高管理活动的预见性的一种手段。c.促使各级主管人员面向未来，并做好准备。d.发现目前存在的问题，并集中力量解决之。e.在一定程度上决定了组织的成败。13.决策1）决策的含义决策是指管理者为了实现组织目标，运用科学的理论和方法，从若干个可行的方案中，选择或综合出优化方案的过程。2）决策的过程a.制订决策的理由??????b.拟定可行性方案c.对方案进行评价和抉择d.对付诸实施的方案进行评价3）决策的方法：a.定性决策???b.定量决策14.组织1）实体组织组织是两个或两个以上的人组成的为一定目标而进行协作活动的集体。2）组织职能组织职能具体包括对组织活动的分类组合，划分组织部门和管理层次，以及进行职权的划分和协调工作。3）组织的基本特征a.结构性特征：即组织的内部特征，通过它可以认识和比较不同的组织。b.背景性特征：是形成和影响组织内部结构的因素。4）组织工作的内容a.设计组织结构，建立组织系统。b.设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度规范体系。c.科学地配备组织各职位所需人员，并全面提高人员素质，加强人力资源管理与开发。d.加强组织协调，推