《电话开场白》培训课件.pptVIP

电话开场白之建立信任 姓名：沈滔滔 1、电话开场白的重要性 2、电话前的准备工作 3、电话开场三要素及话术 4、掌握电话销售技巧 目 录 就电话销售来讲，开场白很重要，只有恰当的开场白，才能让你获得与客户继续交谈的机会。开场白能使客户建立起对电话销售人员的初步印象，也是客户判断电话价值的直接根据，所以，良好的开场白对追求效率的销售工作来说非常重要。 电话电话开场白的重要性 一个好的开场白，应达到一个怎样的效果呢？ 这好比就是一扇门，刚开始的时候，客户听到了你在“敲门”，但不太信任你，就拉开一条小小的缝，然后看你是谁，如果说你讲得不好，给人的印象不好，砰！门就给关掉了，你就只能拜拜走人。如果你讲得好，吸引到了客户，他就会把门拉开，请你里边坐下继续谈。所以，这个开场白的目的，就是我们要把这扇门打开，让客户非常坦诚地接受并跟我们继续探讨。 如何做到一个好的开场白？ 开场白最好是能够预先设计好，写下来，还要能够把它背得滚瓜烂熟，张嘴就来。初次接触客户，与对方的沟通，一定要流畅，否则客户会直接挂了你的电话的。同时还要注意一点，在打电话给客户前，尽量要对客户的基本情况有所了解，只有这样，你才能够提出有效的问题来，你才能够引起到客户的注意。 确定本次通话目标 查询客户相关信息 通话前整理工作 （心态（恋爱关系）、声音、工具） 获取客户基本资