客房房态处理拟程序.pptVIP

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2017-11-19 发布于浙江
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客房房态处理拟程序.ppt

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客房房态处理拟程序

客房房态处理程序目的：客房工作人员须了解个酒店管理系统里有关客房状态的信息. 该类信息应时刻保持在最准确的状态. 2.1.房态的种类: OC: 清洁过的住客房 OD:未打扫过的住客房间 VC: 清洁的空房 VD:未打扫过的空房间 OO: 需维修的，一段时间内不可售卖的房间 OS: 即可售卖的，处于维护状态的房间 2.2.房态的改变可以通过两种方法进行: 通过电话系统对状态进行改变. 通过酒店管理系统对装态进行改变. 2.3通过客房电话系统, 客房员工应输入客房的当前实际装态, 以确保避免有售卖脏房和住人房的事故发生. 2.4.如有空房需要维修, 应先将房态改为VD( 未打扫过的空房间),以确保前台不会将次房间售卖. 如果维修不能在短时间内完成, 应将房态改为OO(需维修的，一段时间内不可售卖的房间), 或OS (即可售卖的，处于维护状态的房间), 以确保正确的可售总房数. 2.5.一旦问题得以解决, 客房员工应及时更改房态. 2.6.需要做大清或专项清洁的房间, 房态应为OS 直至他们可以被释放. 2.7.客房员工和主管应使用电话系统更改房态, 以避免认为的失误而造成客人的投诉. 2.8.如有房态差异, 客房员工和主管应负责对客房行进实际检查并更正他的房态.