劲霸专卖店服装绿色免费洗烫手册.docVIP

XX专卖店洗衣服务手册 【第一章 服装免费洗烫之重大意义】 （一）提升品牌知名度和美誉度，创造区别于其他品牌的终端优势 1．第一时间抢占顾客洗衣服务的心智资源； 2．避免产品和竞争手法同质化的趋势，通过洗衣的附加服务与竞争对手争夺有限及宝贵的客户资源，从服装界“第三次洗牌”中脱颖而出； 3．减少因洗烫不当而导致的产品质量问题，降低产品质量投诉。 （二）提高单店利润，巩固品牌核心竞争力 1．提升进店率，营造良好的销售氛围； 2．增加客人回头率，塑造终端消费的“良性循环”； 3．增加客人购物频率，提高消费成交率； 4．消除顾客对“全国统一零售价”不适应感，提出“附加价值”理念和“物超所值”的概念； 5．以“淡季洗衣热”带动“淡季买衣热”，从而消除“淡季”概念。 （三）加强顾客管理，稳固老顾客，开发新顾客 1．以“洗烫”促进顾客资料档案的建立与完善； 2．提高导购工作激情，让“微笑服务”增值； 3．增强顾客对导购的信赖感，巩固顾客忠诚度； 4．让老顾客自动自发的成为我们的导购，开发更多新顾客。 【第二章 服装洗衣之洗烫要点】 （一）几种常见面料的洗涤要点： 面 料 洗涤要点 棉 棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用各种肥皂或洗涤剂洗涤。洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，贴身内衣不可用热水浸泡，以免使汗渍中的蛋白质凝固而