人情_信任与工作关系_灾后社区社会工作实务的伦理反思.pdfVIP

社会 ·2009 ·3 人情 、信任与工作关系 :灾后社区 社会工作实务的伦理反思 曾　群 　　我先讲几件在灾后社区服务时遇到的真实事情 。第一件 :我们在 灾后安置点家访 ,居民热情地将刚洗好的苹果往我们手上塞 ;第二件 : 安置点即将举办灾后板房中的第一场婚礼 ,新郎的父亲在居委会主任 的陪同下上门邀请我们喝喜酒 ,并在喜宴上致辞 ;第三件 :安置点某服 务对象的丈夫请我们为他即将开张的小店起一个名字 ;第四件 :居住在 我们服务站隔壁的大姐 ,每天都主动帮我们烧水和做些杂务 。一天 ,她 请我们留下私人电话号码 ,希望以后到上海打工时能联系上我们 ,并请 我们给她介绍打工信息 。 这些似乎都是微不足道的小事 ,最平常不过了。但是 ,在受过专业 ( ) 训练 尤其是西方正统训练 的社会工作者看来 ,可能会有不同想法 。 这些事情都涉及社会工作者与服务对象的关系 。笔者想以此为例 ,谈 谈有关实务伦理的想法 ,并引申开来 ,简略地谈一下社会工作本土化建 设的路径 。 一 、专业关系 :制度信任与专业界限 ( ) 笔者想谈一下为什么受过专业训练 尤其是西方正统训练 的社会 工作者在遇到上面提到的那些最平常不过的小事时会有不同看法 。 ( ) 因为专业课本上告诉我们 ,社会工作实务 尤其是临床实务 的一 个前提条件是社会工作者与服务对象之间建立起的“专业关系”。 这种专业关系的第一个特征是信任 。服务对象对社会工作者的意 向和能力有正面的预期 , 因而愿意在社会工作者面前处于弱势 。也就 是说 ,服务对象相信社会工作者不会利用他的弱势来剥削他 ,并且有能 力协助他从弱势中恢复过来 。这种信任对于实务具有重要的作用 。因 曾　群 　复旦大学社会工作学系副教授 　博士 上海社工灾后重建服务团复旦大学第二批服务队领队 ·176 · 笔谈 :汶川大地震与中国社会工作的反思 为只有存在这种信任 ,服务对象才会吐露心声 ,与社会工作者分享一些 重要的经历 ,甚至隐私 ———而这些对于正确预估和诊断服务对象的需 求和问题 、制定合理的目标和计划是至关重要的。只有存在这种信任 , 服务对象才会接受协助 ,与社会工作者一起工作 ,实施计划 ,达到目标 。 然而 ,信任发展具有不同的途径 。如卢曼所讲的 ,一种是人际信 任 ,信任产生于人与人之间的熟悉和情感联系 ;另一种是制度信任 ,信 任来源于对理性和普遍的制度的正面预期 。西方正统社会工作主张社 ( 会工作者与服务对象之间的信任是一种非个体化的信任 imp er sonal t ru st ) ,服务对象对社会工作者的信任是建立在对社会工作专业制度 ( ) 尤其是伦理制度 的正面预期上的。换言之 ,服务对象之所以相信社 会工作者 ,并不是因为社会工作者个人的特质 ,而是相信整个社会工作 专业的声誉 ,相信在社会工作专业制度的保障下 ,他的利益会得到最大 化的保护 。 这种制度化的信任发展途径与社会工作的专业主义密切关联 。西 方社会工作在 20 世纪初期开始努力使自己成为一种受人尊重的专业 。 判断专业的标准之一是实务是否具有理论基础 。根据当时盛行的实证 主义观点 ,科学知识应该是客观和中立的。因此 ,社会工作者应该避免 与服务对象的私人交往 , 以防在对服务对象的判断中掺杂情感 。特别 是当时在西方社会工作中占主流的精神分析理论认为 ,社会工作者与 服务对象之间的关系是一种特殊的治疗和信托关系 ,在此之外形成的 其他亲密的、社会的或商业的关系会破坏这种关系 ,进而破坏治疗 ,损 害服务对象的利益 。所以,社会工作者应该避免与服务对象的双重关 ( ) 系 dual relation ship s , 以免破坏专业界限。另一方面 ,判断专业的标 准还包括是否具有伦理规范 。社会