新车质量研究(IQS)简介-20131224.ppt

新车质量研究（IQS）简介 普通商密 3年 一、IQS概述 二、IQS调研纲要和方法 目 录 1. 什么是IQS？ IQS: Initial Quality Study，即新车质量研究。它以平均每百辆车出现的质量问题数（PP100）为衡量指标。PP100越低，表明该车型的质量问题越少。 2. 谁做的IQS？ J.D. Power公司，第三方调查公司，由J.D. Power三世在1968年美国的加利福尼亚州创立，是从属于McGraw-Hill集团的三个主营业务版块（金融服务、教育及信息/媒体）之一。 第三方：指两个相互联系的主体之外的某个客体，它可以和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，但须处于两个主体利益之外。 3. 作用？ 衡量--通过提供基于用户之声的定量质量信息来帮助提升汽车质量； 行业比较--提供的信息帮助制造商理解其质量方面在行业中所处的竞争定位，相比于竞争者有哪些劣势，为制造商提供需要优先化关注的方面； 制定目标/重塑文化--提供制定质量目标和教育所有与质量相关部门人员的基础。 4. 地位？ J.D. Power公司在汽车工业从业40余年，作为一个客观公正的第三方，在汽车用户满意度调研和质量报告方面具有一定的权威地位和影响力。 IQS概述 1. 分类 针对汽车市场 根据车身类型、价格、发动机尺寸、车身尺寸和交叉购买行为，IQS把汽车市场进行了细分，共分为12个细分市场，详细分类情况见右侧表格： 注:在各个细分市场中，每年的车型构成可能有所不同。 针对汽车 IQS研究涵盖车身外观、驾驶经历、配置/操控/仪表板等八大问题类别，包括228个问题，300多个问题细节。 注：汽车通常分为四大系统，即车身（body），发动机（engine），底盘（chassis），电子及电气设备 （electricelectronic system）。 调研纲要和方法 车身外观 驾驶经历 配置、操控和仪表板 音响/娱乐设备/导航系统 座椅 空调系统 车身内装 发动机/变速系统 1.分类 2.问卷 3.调研 4.发布 Mazda 6、睿翼、现代索纳塔 高端高档中型车 奔腾B70、荣威550、标致408 入门高档中型车 奔腾B50、丰田卡罗拉EX 中型车 现代瑞纳、起亚K2、标致207 入门中型车 雪佛兰赛欧、长安铃木羚羊 高档紧凑型车 比亚迪F0、奇瑞QQ、夏利N5 紧凑型车 示例 分类 别克GL8、森雅M80 MPV 东风小康、五菱之光 微客 宝马X1、奥迪Q5 豪华SUV 奔腾X80、斯巴鲁森林人 SUV 梅赛德斯奔驰E级、奥迪A6L 豪华车 梅赛德斯奔驰C级、奥迪A4L 入门豪华车 示例 分类 问 卷 示 例 2. 问卷 以配置、操控和仪表板问题的问卷示例： 1.分类 2.问卷 3.调研 4.发布 调研纲要和方法 调研纲要和方法 3. 调研 调研时间：2013年4月~8月 调研方式：大街拦截，面对面采访 调研地点：在下列地区的46个城市进行调查，其中2013年新增城市3个（未知）： 北部10个（北京、天津、沈阳、大连、长春、石家庄、唐山、太原、哈尔滨、保定 ） 东部17个（上海、杭州、青岛、苏州、南京、宁波、无锡、厦门、福州、济南、温州、潍坊、 临沂、南通、台州、合肥、烟台） 南部9个（广州、东莞、深圳、昆明、佛山、珠海、汕头、南宁、中山） 西部7个（成都、西安、武汉、郑州、重庆、长沙、贵阳） 调研对象：拥车期为2到6个月的新车车主构成（购于2012年10月至2013年6月期间），受访车辆必须是作为个人用途，SUV和MPV车型可以为双重用途（个人和商业用途）。受访者须是车主或者车辆的主要使用者。 1.分类 2.问卷 3.调研 4.发布 调研纲要和方法 4. 发布 1.分类 2.问卷 3.调研 4.发布 大约为上一年的7月-当年的6月 生产日期 上一年的10月-当年的6月 交车日期 拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主 受访者 当年4月-8月 数据收集 当年9月-10月 数据整理 英文版当年10月；中文版当年11月 报告交付 当年10月 新闻发布