淘宝客服售前沟通技巧.ppt

售前沟通技巧 售前沟通技巧 售前 沟通 1 招 呼 2 询 问 3 推 荐 4 议 价 5 核 实 6 道 别 7 跟 进 一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后勤跟进 售前沟通技巧 1、招 呼：及时答复、礼貌热情 买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！ 买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存） 您可以预订，书到了我们马上通知您。 买家：好的，谢谢！ 客服：亲，您太客气了，等我消息，就不打扰您啦。 售前沟通技巧 1、招 呼：及时答复、礼貌热情 买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：这款衣服有绿色的吗？ 客服：不好意思，没有绿色的哦，有红色、蓝色、黑色，您喜欢哪种颜色呢？ 买家：我比较喜欢蓝色的。 售前沟通技巧 2、询 问：热心引导、收集信息 买家：我想买条手链，帮我推荐一下吧。 客服：好的，您是要送人，还是自己用呢？ 买家：想送给女朋友当生日礼物。 客服：您希望大约在什么价位呢？ 买家：200左右吧。 客服：好的，帮您挑最适合的，请您稍候。。。 售前沟通技巧 售前沟通技巧 3、推 荐：体现专业，精确