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第卷第期福州大学学报自然科学版年月文章编号电信级客服系统监控的研究赵彦敏张道有福州大学数学与计算机科学学院福建福州深圳市现代计算机有限公司广东深圳摘要研究的客服系统监控方法采用模块化结构由监控接口组件数据采集组件数据分析组件和监控预警网关组成将监控信息生成文件通过或的方式传输并对文件做分析备份入库工作可将原被动式监控转化成主动式服务方式采集的数据完整分析的数据准确告警及时有效提高客服系统的稳定性关键词电信客户服务系统监控系统监控元中图分类号文献标识码电信级客服系统组成系统结构电信级客服中心系统是
第 卷 第 期 福州大学学报（自然科学版）
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年 月 （ ）
2004 8 JournaI of Fuzhou University NaturaI Science
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