病人缴费凭证注.pptVIP

推动自助机结算 建设数字化医院 医院财务结算流程及新要求 2012-12-03 * 推动自助机结算 建设数字化医院 为方便病友，医院财务结算由过去的人工窗口缴费一种方式增加到人工窗口缴费和自助机缴费二种方式。 新的结算方式不仅涉及结算窗口和结算工作人员，对临床科室医务人员的工作流程有新的要求。 * 推动自助机结算 建设数字化医院 人工窗口缴费 自助机缴费 病人办理就诊卡； 凭就诊卡在结算窗口排队挂号； 凭挂号单到临床诊室就诊； 医生开具检查单或处方； 病人到结算窗口排队缴费； 病人凭缴费发票、盖收费章的检查单或处方到相应的执行科室。 病人办理就诊卡； 病人在自助机上挂号或取预约号； 凭自助取号凭条到临床诊室就诊； 医生开具检查单或处方； 病人在自助机上缴费； 病人凭自助缴费凭条、检查单或处方（未盖章）到相应的执行科室。 * 推动自助机结算 建设数字化医院 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响1：挂号方式 病人就诊由过去的挂号单改变为挂号单或自助取号凭单； * 推动自助机结算 建设数字化医院 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 注：医院结算信息系统已联网，人工窗口挂号和自助机取号的号码是连续的。 医生就诊时一定要收取挂号单或自助取号凭单，就诊完后点击初诊完毕,防止个别病人就诊后用挂号单和自助取号凭单退费。 * 推动自助机结算 建设数字化医院 * 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响2：病人缴费凭证 窗口缴费：发票和盖收费章的检查单或处方； 自助机缴费：自助缴费凭条（注：检查单或处方上不盖章）； * 推动自助机结算 建设数字化医院 * 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响2：病人缴费凭证 注：① 由于存在二种缴费方式，医务人员在检查或治疗前应要求病人刷就诊卡，以信息系统显示的缴费信息为准。 ② 对自助机缴费，病人可就诊完毕后到人工结算窗口打印发票。 * 推动自助机结算 建设数字化医院 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响3：临床科室收入的确认 过去：病人缴费发票的科室核算联； 现在：医院信息系统可以按照执行科室和开单科室进行分类汇总。 * 推动自助机结算 建设数字化医院 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响4：医生在信息系统中开具的检查单或处方中若有作废条目 过去：窗口缴费时根据检查单或处方进行人工筛选； 现在：造成病人用自助机缴费时作废条目亦被收费，同时病人因无检查单或处方而无法退费，将引发严重医患纠纷。 * 推动自助机结算 建设数字化医院 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响 医生必须对作废的条目在信息系统中作删除处理！ * 推动自助机结算 建设数字化医院 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响5：病人发票遗失 过去：到结算窗口查询缴费记录并填写缴费查号单； 现在：临床科室可通过病人刷就诊卡，在信息系统中即时地查询病人缴费记录和是否已执行检查或治疗。 * 推动自助机结算 建设数字化医院 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响5：病人发票遗失 由于存在病人用缴费查号单做检查或治疗，用发票退费的漏洞，结算窗口不再办理缴费记录查询和填写缴费查号单。 推动自助机结算 建设数字化医院 * 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响 影响6：病人退费 目前，每天仅中心本部门诊病人的退费金额高达1万余元；约占中心门诊收入的1.67%。 在结算方式多样情况下，若不严格管理，个别病人可能会钻流程漏洞而恶意退费，将严重影响医院和相关临床科室的收入； 推动自助机结算 建设数字化医院 * 新结算方式对临床科室医务人员工作流程的影响： 影响6：病人退费 要求执行科室对退费进行严格审核后在检查单或处方上签字，通过信息系统确认：①病人已缴费；②病人确实未执行相关检查或治疗。 * 原则上退费时间要求在缴费后的一个月以内。 谢 谢！