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Avaya Call Management System (CMS) 是Avaya的运营效率解决方案,为客户提供客户服务中心呼叫信息管理工具－通过监控，测量，管理和报告呼叫中心的工作状况来提高其效率 提供历史的，实时的和集成的报告 标准的用于报告和管理的GUI接口 通过技能分析业务代表工作状况 多个呼叫中心的报告 硬件平台 Sun* SPARCserver? 5 computer Sun SPARCserver 10 computer Sun SPARCserver 20 computer Sun Ultra 5 computer Sun Enterprise 3000 computer Sun Enterprise 3500 computer 软件包 Sun Solaris operating system INFORMIX CMS software CMS patches CMS Open Database Connectivity CMS Supplemental Services Solstice DiskSuite 实时报表 历史报表 历史报表 CMS的使用 10.呼叫中心异常定义和管理（例外）：当呼叫中心的某 项性能指标超出预先定义值时,认为系统出现异常。 CMS简介 CMS Install and Maintenance－ 安装与