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綠帶訓練 6σ簡介 綠帶訓練---參與 綠帶訓練成功的關鍵是參與 訓練章節 課程目標 在完成綠帶訓練之後參加訓練人員應當能夠: :說明為什麼要實施6 σ; :說明專案盟主,黑帶大師,黑帶和綠帶的角色; :說明和應用專案的選擇過程; :對特定的問題給予適當的描述並應用DMAIC; :具備使用基本的6分析工具以及根據其結果進 行決策的能力; :將過程改善技術用於日常工作中. 什麼是6σ 6- σ是一種大幅提高顧客滿意度和股東持股價值的工具,它透過減少我們業務中各方面的變異來實現目標 將6σ作為目標 σ 2 308,537 3 66,807 4 6,210 5 233 6 3.4 6σ的目標與路徑循環 6σ—實例99%夠好嗎? 每天丟失160,000個郵件 每天丟失56個郵件 每天有15分鐘人類在飲用對 每七個月有一分鐘人類 人體有害的水 在飲用有害的水 每月有20,000次外科手術有誤 每月有七次外科手術出錯 在主要機場每天有兩架飛機提 每五年在主要機場有一架 前或延遲降落 飛機提前或延遲降落 每月約開錯兩萬張處方 每月約開錯六張處方 每月幾乎有2小時停電 每34年隻停1小時的電 6σ的背景 1982年摩托羅拉公司實施品質改善計劃 :品質改善工作需要改良的分析工具; :發展出6σ的工具; :1988年摩托羅拉公司贏得Malcolm Baldrige之國家品質獎章; :1995年通用電器繼Allide Signal後開始 實施大放異採 6σ的背景 實施6σ的公司包括: :ABB Lockheed Martin :聯合信號 摩托羅拉 :美國快遞 諾基亞 Sun Microsystems 花旗銀行 Dell 福特汽車 杜邦 Sony :通用電器 Toshiba…… 6σ的策略 隨著綠帶和黑帶活動的開展, 6σ方法與工具將被應用於短期和長期的顧客(內部與外部)滿意相關的各領域,以獲得並維持世界級的績效水準. 從3σ到6σ 6σ為什麼不一樣 理解顧客所需要的與想要的 :方法和工具 --數據主導的 --統計上驗証的 :黑帶與綠帶投入6σ工作 :以專案為焦點逐個實施 :領導者的承諾與參與 :補強其他工具/過程 以數據為主導來做決策 我們隻對所知的採取行動 我們研究探索後才知道更多 我們對所提出的問題進行研究和探索 我們對所量測的事物提出問題 如果我們提出了問題並進行量測,那麼 決策就是以數據為基礎,而不是憑直覺 行為 價值觀 量測 :錯誤的量測會導致錯誤的行為 如: -供應日數與庫存日數的量測區別 供應日數有助於安排生產計劃,但不能 揭示存貨老化對顧客滿意的影響 系統停機時間與PC停機時間的量測區別 系統停機時間無法說明PC硬體問題，硬體