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阿里巧巧 阿里巧巧 6 SIGMA 定 义 6 SIGMA是一种通过减少缺陷和差错，提高顾客满意度，增加利润的管理方法。即： 通过6 SIGMA ，使不合格率达到或逼近百万分之三点四的质量水平，实现顾客和组织同时获得满意。 六西格玛项目主要的领域 1、提高顾客的满意度 2、缩短工作周期 3、减少缺陷 6 SIGMA 的最终目的 为： 员 工 顾 客 股 东 带来更大的利益。 6 SIGMA 含义 1、6 SIGMA 是一种愿望； 2、6 SIGMA 是一种哲学； 3、6 SIGMA 是一种管理系统； 4、6 SIGMA 是一挑战性的目标； 5、6 SIGMA 是一组强大的系统工具箱； 6、6 SIGMA 是数据驱动的管理过程； 7、6 SIGMA 是实现顾客和组织双赢的有效途径。 6 SIGMA 的组织结构 6 SIGMA 管理的组织模式, 一般分为三个层次： 领 导 层（由倡导者、质量经理、财务主管等组成） 指 导 层（由黑带大师或从外部聘请的咨询师组成） 操 作 层（由第一线进行改进活动的黑带、绿带组成） 各层次的 具体职责： 倡导者 Champion 一般由企业高层领导担任，通常由分管质量工作的 副总经理或质量总监担任。 大多数为兼职，也有专职的。 黑带大师 Master Black Belt （MBB） 典型的职责为： 挑选、培训和指导黑带； 选择和批准项目； 总结已完成的项目。 其职责在不同的公司有不同的规定。 黑 带 Black Belt （BB） 黑带是成功推进6 SIGMA 项目的技术骨干，是6 SIGMA 组织的核心力量，他们的努力程度决定着6 SIGMA管理 的成败。 黑带的工作通常是暂时性的（一般为两年） 绿 带 Green Belt （GB） 参与6 SIGMA 项目但不独立完成 6 SIGMA 项目的第一线 员工, 称为绿带。 绿带一般为兼职人员，其在黑带的指导下协助黑带承担如下任务： 收集数据资料；寻找分析原因；实施项目改进；完成黑带分配的工作。 黑带和绿带的区别 绿带是黑带的助手。 黑带在6SIGMA项目中起主导作用，绿带则起辅助作用； 黑带独立地承担项目，绿带一般不独立完成项目； 黑带一般是专职的，绿带是兼职的； 有时绿带也会从事完整的项目改进，其项目规模小，也不跨 部门。 6 SIGMA 管理改进模式 —— D M A I C D： 界 定（Define ） M：测 量（Measure) A： 分 析（Analyze） I： 改 进（Improve） C： 控 制（Control ） 界 定 阶 段（define） 从整体上而言，是6SIGMA项目DMAIC过程的第一个步骤， 要为项目正式启动做好工作。团队必须明确一些问题： 我们正在做什么工作? 为什么解决这个特别的问题? 顾客是谁? 顾客的需求是什么? 原来工作是怎样做的? 所花费的成本是多少? 实施改进的益处是什么? 测 量 阶 段 (Measure) 测量阶段是DMAIC过程的第二个阶段，是界定阶段的后续活动，也是衔接下一过程（分析阶段）的桥梁。是以事实和数据驱动管理的具体体现。 主要有两个目的： A、收集数据，确认问题和机会并进行量化。 B、梳理数据，为查找原因提供线索。 分 析 阶 段 (Analyze) 在分析阶段，重点研究相关的数据资料，增强对流程和问题的理解，应用一些统计分析工具来寻找和确认问题的关键原因。 改 善 阶 段 (Improve) 该阶段要对潜在问题的原因 采取相应的改进方案，并且 使解决问题方案的建议易于 实施，且改进后能获得良好 的收益。 控 制 阶 段 (Control ) 制定规划 提供资源 审核结果 领导层 指导层 操作