numbr7和8人际冲突.ppt

团体心理辅导 ——如何积极处理冲突 王梅玲 本讲内容提要 什么是人际冲突 人际冲突产生的原因 人际冲突的作用 人际冲突的类型 人际冲突发展的历程 人际冲突的处理 一、什么是人际冲突 人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。 羚羊的启示 一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也不一样，每分钟要比西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家曾百思不得其解，因为这些羚羊的生存环境和属类都是一样的。 有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西岸各捉了10只羚羊，把他们送到对岸。结果运到东岸的10只羚羊只剩下3只，其余7只全被狼吃掉了。 这位动物学家明白了，东岸的羚羊之所以强健，是因为他们附近生活着一个狼群；西岸的羚羊之所以弱小，正是因为缺少了这么一群天敌。 集体讨论 从这则材料中，获得了什么启示？联想到了什么？ 小结： 没有天敌的动物往往最先灭绝，有天敌的动物则会繁衍壮大。不同生命形式之间的冲突反而为他们带来了好处。其实，对于人类而言也是如此——各种各样的冲突是客观存在的，不可避免的；但冲突并非绝对有害，有些冲突反而具有建设性。更多时候冲突是好是坏，还要看我们如何应对？我们要做的是，尽量积极处理冲突，发挥其建设性的功能。 二、为什么会产生冲突 第一是彼此之间有误会。（说者无心，听者有意） 第二是彼此的差异 （价值观、目标、优先次序、兴趣、期望、看法） 第三是有限的资源。（僧多粥少） 第四不合心意的态度、欲望、行为。 演一演 小组为单位讨论:面临下列情境，你会如何反应？并选择其中一组情境演绎成小品： 1、在食堂打饭时，有人挤到你前面插队，你相当恼火，大声训斥他不应该插队。但他不理你，还朝你白了白眼，仍插在前面。 2、你与A同学是同班同学，又是好朋友，某天你听到他在说你坏话。 想一想 从刚才的表演中，你们有没有发现，面对冲突可以有那些反应？那些策略？ 难点 面对冲突，不同的人会采用不同的的处理人际冲突的策略：回避、强制、克制、妥协、合作。不同的处理人际冲突策略也会带来不同的结果。 1、回避策略：既不满足自己的需求，也不满足对方的需求 2、强制策略（暴力策略）：只满足自己的策略，不满足对方的策略 3、克制策略（迁就策略）：只满足对方的需求，不满足自己的需求 4、妥协策略：如果两方面都取中，一部分满足自己，一部分也满足对方 5、合作策略：既要满足自己的需求又要满足对方的需求 三、人际冲突的作用 人际冲突既有正面作用，又有负面作用。若妥善处理（积极作用）： 1、促进问题公开讨论 2、促进问题尽快解决 3、增进彼此的沟通与了解 4、化解结怨 5、能够宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪，终而导致不可收拾、关系破裂的地步 冲突如果处理不好（消极作用）： 1、影响彼此的心理健康 2、造成群体内部的不满与不信任 3、破坏群体的凝聚力 四、人际冲突的类型 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突 平行的冲突 存在客观的分歧，而且双方都知觉到了这种分歧。例如，你和你同学在一起看电视，你很想看一个电视连续剧，你的朋友却想看足球比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的愿望，但是却不愿意相让。 错位冲突 在错位的冲突中，一方可能有一个客观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却不直接针对真正的问题本身。例如，你觉得老师在期中考试时给你打的分数太低，心理不满，但是又不好直接去说，于是你就在课堂上故意提一些刁难他的问题。 错误归因的冲突 在错误归因的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知觉。一位同学发现宿舍里面有异味，她很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于另一位同学喝剩的茶水。 潜在的冲突  在潜在的冲突中，存在客观的分歧，但是双方对这种分歧并没有什么感觉。 虚假的冲突 在虚假的冲突中，双方有分歧，但是这种分歧并没有客观的基础。例如，你的同学召集生日聚会，你没有得到邀请，为此你很不高兴，而他也正因为你没有去参加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀请你，因为你不在，拜托你的同学转告你，但是你的同学却忘记了这回事。这时，双方的冲突纯粹是因为误会。 五、人际冲突的历程 1、潜伏期：当从内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入人际冲突的阶段。此阶段需加强对潜伏期的侦测，就能预知或控制冲突的方向及程度，使其朝向建设性冲突的方向前进，进而减缓冲突的程度，使大家以