职能分析方法简介11-iCAP职能发展应用平台.PDFVIP

職能分析方法簡介 │ │ 11 本報告參考Gonczi 、Hager 與Oliver （1990 ）所提出的架構，將目前所常用之 職能方法分成以下四大類，並將於以下各小節一一介紹。 職能分析方法分類： 第一節一般訪談法 第二節職能訪談法 第五節一般調查法 第三節重要事件法 第六節德菲法 1. 2. 第四節行為事例訪談法 訪談類 調查類 第七節職位分析問卷法 第八節名義群體技術 3. 4. 第十一節功能分析法 集會類 其他類 第九節蝶勘法 第十二節綜合行業分析軟體法 第十節搜尋會議法 第十三節觀察法 第十四節才能鑑定法 圖1　職能分析方法分類圖 Gonczi Hager Oliver 1990 2011 資料來源： 、 與 （ ）以及賴春金、李隆盛 （ ）。 第一節　一般訪談法（Interview ） 一、方法簡介 一般訪談法（Interview ）通常是指訪談者透過與受訪者進行面對面的詢問方法 （受訪者可以是個別或團體），收集一些關於職務、責任與任務較為細部與深入的資 料，並且可以了解使績效更有效率的關鍵能力。一般訪談法被廣泛地運用於社會科 學的研究中。依照訪談過程中的結構程度，可分為兩種類別，分述如下（郭生玉， 2005 ）： │ │ 12 第二章　職能分析方法 程，就能了解該職務的職能，且其訪談的對象僅限於待分析職位之工作人員和/ 或 其直屬主管，是故其資料來源有所根據。由於職能訪談法亦為訪談法的一種，其最 大的缺點在於會花費太多時間與人力，而且相關的費用（尋找專家訪談、文字資料 的整理…等）也可能高額。 其優缺點列表如下： 優缺點 說　明 •具有固定且簡單的流程。 優點 •訪談對象具有一定要求，資料來源有所根據。 •將會花費大量的時間。 缺點 •執行訪談所需的費用需要一同評估，如：交通費、顧問費、資 料繕打費…等等。 第三節　重要事件法（Critical Incident Technique ） 一、方法簡介 重要事件法（Critical Incident Technique ），又稱為重要事例法、關鍵事件 技術或關鍵事件法（Critical Incident Method, CIM ），此為Flanagan （1949 ） 在其研究中首先提出的方法，有時候亦作為衡量績效的一種考核制度。通用汽車 （General Motors Corporation, GM ）是最早將這種方法運工作分析的企業。 註解 工作分析，Job Analysis ：以「事」為主的分析，於實務中，企業確立 組織體制後及人事措施實行前，必須將各項工作或執掌之任務、責任、 性質、以及工作人員之條件等予以分析研究做成書面記錄。