B2B的营销规划_04684.ppt

B2B的营销规划 北京市天山新材料技术公司 2005.3 营销4P与4C product产品 consumer needs需求 place渠道 convenience便利 price价格 cost成本 promotion推广 communication沟通 服务是什么 服务产品与服务功能 服务不是实物，但依赖实物来表现 服务是多样性的 关注服务的特征 服务的特征 服务的无形性 与有形产品的区别 客户会以“有形”判断“无形” 营销人员：服务有形化 服务的特征 服务的不可分性 有形产品的生产与消费的分离，而 且不参与生产 客户行为可影响产品质量 营销人员：注意与客户的相互作用，注要需求 服务的特征 服务的可变性 有形产品的质量标准化 客户对质量的判断有主观性 营销人员：既注意服务标准化，又 注重个别差异 服务的特征 服务的无存货性 有形产品可保存 客户对质量的判断多变 营销人员：及时、平衡 营销规划基础 制定营销计划书 分析当前形势 了解市场和顾客 建立细分市场、目标和定位 决定目标和方向 制定营销战略和方案 追踪进展和行动 控制执行 营销元素图 什么是市场？ 市场= 目标人群×可自由支配收入×购买意愿 市场和需要的广义定义 作为行动目标的市场 作为重要信号的市场份额 5C分析 Customers 顾客 Comp