公共礼仪实务- -校园礼仪.ppt

二、在校园里应注重的基本礼仪 （一）仪表礼仪 1、着装 着装干净，整齐，与社会角色相协调，与所处环境相协调，与自身条件相协调，与时节相协调。 2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不喧笑打闹。 4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 （二）步行的礼仪 1、走路要端正。面向前方，不弓腰瞅地，不勾肩搭背。 2、遵守交通规则。行人应走街道右侧；步行时，不要走自行车道或机动车道，穿越马路要走人行横道，有天桥的应自觉从天桥上走，不乱穿街道或攀越街道护栏。 3、走路不争先恐后。 4、男士应走近车道一侧，当一个男士和两个以上女士结伴而行时，男士不应走在女士的中间。 5、主动为年长者、老弱病残者、负重的人、孕妇、儿童或行走困难的人让路，或让其先行。不可以以强凌弱，抢行其道。 6、不小心碰到别人或妨碍他人要主动道歉。 7、遇到朋友，不可随便拖着别人说个不停，一般招呼一声或点头即可。若遇到的人需多谈一会，应靠路边站立。 8、走在路上不要吃东西，行走时不抽烟。 9、上下楼梯男士先行。 10、不可数人同排横行。 （三）见面礼仪 1、握手 通常年长（尊）者(或女性)先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，握手时间一般控制在3秒钟内。 几种常见的握手方式 2、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身等方式向相识的人打招呼。 （四）谈话礼仪 1、学会用礼貌用语 问候 根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等。 道歉 做了不应该做的事，应及时道歉。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。 应答 “您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。 慰问 “您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了 致谢 对别人的友好行为或服务及时致谢。 2、交谈时精神饱满，表情自然，目光温和、正视对方，双方距离远近要视关系亲疏。 3、选择一个双方都感兴趣的话题，回避众人忌讳的话题。 4、语言表达准确明了，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语调亲切，语速适中。 5、认真聆听，不轻易打断别人，不看钟表，不整理服饰，不急促蹬脚。 （五）迎送接待礼仪 1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，必要时准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。 2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 接听电话礼仪 1、学会规范用语：喂，您好，请问您找谁，请稍等，不用谢，再见等等。 2、如受话人不在，应客气地询问：要留口信吗？ 3、对来电者不无端盘询 4、同学家长来电话，可称呼叔叔或阿姨 5、掌握好通话时长，不长时间占用公用电话 6、不在公共场合打涉及个人隐私的电话；通话时音量适中 7、与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，并及时结束通话 8、通话结束时，应稍候，估计对方话机离耳后再挂断 9、误拨号码，应主动致歉 10、别人通话时与通话人保持适当距离 课堂礼仪 1、 穿着整齐 2、 进门面带微笑，平视教室 3、 如果老师在教室，应向老师致意 4、 如果迟到，应向老师报告致歉 5、 带好相关书籍与笔记本，最好不带与上课内容无关的物品、书籍 6、 发言或提问要举手经老师同意并起立 7、 上课不睡觉，不吃零食，听课不出声 8、 手机等通讯工具应关闭或调至无声状态 9、 下课不起哄，按秩序离开教室 10、 最后一个离开教室，应自觉关灯，关门 食堂礼仪 食堂打饭，需要排队。你插过队了吗？ 尊重炊事人员。你有因为打饭不合理而开口大骂过吗？ 你吃完饭能把自己的餐具放到指定的地点吗？ 在食堂里随地乱扔垃圾对吗？ 吃饭时喷嚏唾沫横飞过吗？ 食堂里大声朗朗过吗？ 考试礼仪 小抄？你做过吗？ 向左向右向前向后看过吗？ 传抄答案，你配合过吗？ 考试的时候睡觉，这境界你有过吗？ 大声喧哗，扰乱考场，