商业礼仪学.ppt

会议座次—方桌 正门 主 方 客 方 会议座次—主席台 主 席 台 主 席 台 7 5 3 1 2 4 6 7 5 3 1 2 4 6 8 领导人数为奇数 领导人数为偶数 会议座次—圆桌 正门 会议座次—圆桌 正门 事先了解情况 说话不可含糊不清 注意介绍的顺序 接访礼仪—介绍礼仪 先后顺序 　 领导先　尊长先 主人先 女士先 注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 时间长短 接访礼仪—握手礼仪 身体前倾双手 递上 字体朝向对方 向对方致意 递名片 接名片 双手接过轻读一遍 称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 慎重地将对方的名片收起来 接访礼仪—递接名片 主人开车 尊者喜欢为尊 接访礼仪—乘车礼仪 3 4 2 主人开车 尊者喜欢为尊 接访礼仪—乘车礼仪 1 有司机 尊者喜欢为尊 接访礼仪—乘车礼仪 4 有司机 尊者喜欢为尊 3 1 2 接访礼仪—乘车礼仪 与同事乘火车出差 接访礼仪—乘车礼仪 走 廊 茶 几 行进方向 与同事乘火车出差 接访礼仪—乘车礼仪 走 廊 茶 几 行进方向 4 2 3 1 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 接待的安排 交通的安排 纪念品的安排 口味决定 接访礼仪—餐桌礼仪 A B A形式 A B B形式 2、座位安排 接访礼仪—餐桌礼仪 A B 1 2 3 7 4 6 5 8 A形式 A B 2 3 4 1 6 5 8 7 B形式 2、座位安排 接访礼仪—餐桌礼仪 注意音量 行为注意尺度 不要在餐桌上补妆及剔牙 不要盯着菜吃 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要将包放在餐桌上 注意不在餐桌上打电话 3、餐中注意事项 接访礼仪—餐桌礼仪 一、商务礼仪的概述 二、仪容仪表篇 三、言谈举止篇 四、社交礼仪篇 课程回顾 短期魅力靠包装 长期魅力靠内涵 * 世界银行行长保罗·沃尔福威茨 * 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 男士穿衣学问 与银行柜面人员见面时可以穿有领T恤和西裤，使自己显得随和而亲切，但要避免穿着牛仔装，以免显得过于随便。如果是去银行的办公室，则一般要求穿西装，因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中，西装是最重要的衣着，得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅，内涵丰富、卓尔不凡。这里，我们就将要和大家讨论男士最讲究的正式服装——西装。 　　西装：选择西装，最重要的不是价格和品牌，而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上，应样式简洁，注重服装的质料、剪裁和手工。在色彩选择上，以单色为宜，建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重；灰色比较中庸、平和、显得庄重、得体而气度不凡；咖啡色是一种自然而朴素的色彩，显得亲切而别具一格；深藏青色比较大方、稳重，也是较为常见的一种色调，比较适合黄皮肤的东方人。另外，西装的穿着还要注意与其它配件的搭配。如，西裤的长度应正好触及鞋面。 　　领带：懂得自我包装的男士非常讲究领带的装饰效果，因为领带是点睛之笔。除了颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外，还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。 　　衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，色彩上注意和个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。 　　袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜子只能配浅色西装，不宜配深色西装。 　　鞋子：鞋的款式和质地的好坏也直接影响到男士的整体形象。在颜色方面，建议选择黑色或深棕色的皮鞋，因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典，浅色皮鞋只可配浅色西装，如果配深色西装会给人头重脚轻的感觉。休闲风格的皮鞋最好配单件休闲西装。无