基础培训技能.ppt

单调而平淡的语气是在对顾客说：‘我很烦，对你所说的完全没有兴趣。 缓慢而低沉的语气传递这样的信息：“我的心情不好，我想自己呆会儿。” 噪门高高的强调语气是在说：“我对这件事情很感兴趣。” 硬的、嗓门很高的语气是说：“我很生气，不想听任何事情。” 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我不相信所听到的一切。” 3、语音语调 二、讲课的基础技能 心理调整 了解培训对象 课程的设置方法 常见课堂问题处理方法 1、心理调整 自卑 准备不够充分 完美主义 “恐高” 太在意听众的看法 对听众的熟悉度 听众人数 1、心理调整 谨记 紧张是正常的 紧张实际不易被察觉 听众希望你成功 看招 充分准备 稍作停顿，深呼吸 相信自己会成功 练习，练习，练习 2、了解听众 听众是谁？ 他们有兴趣听你讲吗？ 听众会有怎样的反应？ 抓准人性才能有所感悟！ 3、课程设置的基本方法 3、课程设置的基本方法 课程名称 培训主题 培训目的 课程中要求掌握的内容要点 培训目标 培训后达成的效果 培训对象 受众的分析，包括知识背景、个性特点等 培训时间 课程的培训时长 重点难点 明确课程中的重点和难点内容 课程大纲 清晰培训课程思路和内容 阶段区分 培训内容 培训方法 所需工具 时间分配 3、课程设置的基本方法 将培训分阶（虎头猪肚凤尾） 课程中所包括的学习内容 合理运用各种方法，让课程多姿多彩 各学习环节需要的工具 明确每个环节所需时长，特别是所须掌握的重点知识的用时 讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等 4、常见课堂问题处理方法 负面因素 排除方法 ①注意力分散 加重语调，故意停止讲；穿插小故事 ②有人打瞌睡 直呼其名回答问题；叫其邻座回答问题；穿插小游戏 ③外人干扰 请组织者配合；问题搁置会后处理 * 说话时的目光接触规则与聆听时的规则不同。当你与一个人进行面对面的交谈时，看着对方眼睛的时间不要超过谈话时间的75%-85%。一直盯着对方会使他产生过大的压力，如果一直同对方保持目光接触，你实际上是把他钉在墙上了。这样，你不仅没有魅力，而且显得太极端。 ??? 如果一个人在跟你说话的时候眼光从不离开你，你感觉怎样？可能感觉受到了威胁甚至恐吓。注意一下电影中的反派角色在说话的时使用的那种顽固的眼神。 ??? 如果你是在跟一群人交谈，那么你应该把视线从一个人转向另一个人，轻轻地转移，一次只看着一个人。用你的眼光邀请别人听你的话语，就像把他们拖进谈话一样。要让听你说话的每一个人都感受到你的温暖、关注的力量。 他们是谁？ 红遍大江南北的讲师 僵尸 讲师 你要成为哪种？ 如何才能成为一名受人喜爱的讲师呢？ 目录 培训师的礼仪 基本授课技巧 一、培训师的礼仪 仪容仪表 体态 语音语调 1、仪容仪表 女士 服装： 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 避免外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 袜口不能露在裙外，丝袜上不能有饰物及破损，最好备用一双，不宜穿网袜 着皮鞋、颜色与服装接近。 避免带时装表 头发：头发要经常清洗，保持清洁。女性长发扎起或盘起，碎发用黑色卡子夹住。 面部：面部保持干净清洁，必须化淡妆，可以使用淡香水。 指甲：不留太长 女士 男士 服装：合身得体 领要立，袖口到虎口 无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 新西装袖口的标签要拆掉。 如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 领带下摆只能长过皮带扣少许 头发：经常清洗，保持清洁，不得压眉触领； 面部：皮肤要健康清洁，男士一般要每天刮脸，注意鼻子、耳朵和口腔； 指甲：不留过长指甲，应经常修剪； 微笑 伸手不打笑脸人 职业笑容，八\六颗牙 真心微笑 2、体态 目光 2、体态 眼神坦然、亲切、和蔼、有神 目光接触那些积极的听众 缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神 讲完一句完整的话后再换另一位听众 三角形凝视法 多数人只“看”听众，少数人能“看见”听众 站姿 男士基本站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。 2、体态 站姿 女士基本站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。 2、体态 站姿 站立注意事