学习管理和破窗理论.ppt

抑制“破窗效应”要抓好两手，一手是从根本上说要提高员工的综合素质，养成良好习惯。 一个中国人到美国探亲，一天乘车外出，看到车内十分整洁，他不由自主地将喝完的一拉罐扔到车外。让他意想不到的是，司机立即刹车掉头，将一拉罐捡回车内，丢进沿途的垃圾筒里。这种良好的习惯，当然使“破窗效应”不易发生。 另一手是完善制度，防微杜渐，及时采取应急措施。一旦发现有“破窗”现象发生，立即采取措施，即所谓“亡羊补牢，犹未为晚”。更为高明的是，像日本奥公司那样，在出现“破窗”的危机中，发现“有利”因素，尽力避免危机造成的危害和损失，变害为利，推动企业的健康发展。 　从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如那句话，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 “破窗理论”的警示 * 机密-仅供公司内部使用 立 志 为 民 健 康 百 姓 机密-仅供公司内部使用 立 志 为 民 健 康 百 姓 职业管理人员必修课 ----基本管理学 内容提要 学习目的 了解管理学的基本原理， 培养运用基本原理分析解决问题的能力 危机管理之破窗理论 管理是什么？ 为什么要学习管理？ 管理就是“管辖”和“处理”； 管理就是决策； 管理就是管人； 管理就是组织、协调、优化； 管理是什么？ 管理早期的不同定义 管理近期的不同定义 管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的方法去干 管理是提高效率的一整套现代的方法 管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程。 是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 管理与组织 组织：组织指的是两个或两个以上的人为共同目标而组成的有机整体。 管理行为发生在组织之中； 管理适用于任何类型的组织 （不管是盈利性组织，还是非盈利性组织中，都存在管理行为） 管理的本质： 协 调（略） 管理的方法----用正确的方法做正确的事 效率 指的是投入与产出的关系。管理就是要使资源成本最小化。因此效率问题主要涉及活动的方式---即用正确的方法做事 效果 效果涉及活动的结果。管理活动是为了组织目标的实现---因此要做正确的事。 管理的职能： 计划 组织 指挥 控制 计划：包括环境分析、预测未来、确定目标、决策和战略等 组织：对人力、财务、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配和协调。 指挥：指导，培训、激励和与员工个人或群体的沟通。 控制：监督计划的进展并进行必要的评估，改进，变革 管理的职能： 管理的性质 管理的科学性 随着实践和研究的深入，我们对管理的认识也逐步深入，管理有一套科学的原理和方法，它对组织的经营具有指导意义和作用 管理的艺术性 管理不象物理、数学那样精确，它必须视实际情况，因人而异、因地制宜、随机应变 谁是管理者 管理人员与作业人员之分 作业人员指的是直接在某岗位上或某任务中制造产品或提供服务的人，不负有监管他人工作的责任。 管理人员指的是在组织中指挥他人活动的人，或对他人的工作负有责任的人。 管理人员与作业人员的不同在于：管理者需要协调别人的努力来共同实现组织目标 好的管理者也是这个团队这个组织的灵魂，永远的传承。李云龙在毕业论文阐述亮剑精神.mpg 管理人员的技能 技术技能 专业知识、技术、经验 人际技能 沟通能力、激励能力、与人相处的能力 概念技能 分析局势、把握机会、判断变化的能力 管理者角色 人际关系方面 头面人物 领导者 联络人 信息传递方面 监听者 传播者 发言人 决策制定方面 企业家 资源分配者 混乱驾驭者 谈判者 成功的管理者与有效的管理者 成功的管理者与有效的管理者都从事以下四种活动： 传统的管理：决策、计划和控制 沟通 人力资源管理 网络联系 时间与精力的分配 26% 11% 20% 人力资源管理 11% 48% 19% 网络联系 44% 28% 29% 沟通 19% 13% 32% 传统管理 有效的管理者 成功的管理者 一般管理者 管理者必备的素质（略） 管理者的艺术（略） 管理员工的基本方法（略） 危机管理之一 ---破窗理论 美国斯坦福大学心理学家菲