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项目管理概述 什么是项目 项目就是为创造一件独特的产品、一项服务或者一种结果而进行的临时性的努力 项目有哪些特征 项目有以下6个特征 项目有一个独特的目的 项目是临时性的 项目需要随时发展而逐渐进行细化 项目需要各种各样来自不同领域的资源 项目需要有一位主要的客户或项目发起人 项目包含不确定性 项目的三维约束 范围：需要完成哪些工作？得到怎样的产品、服务或成果？如何确认范围？ 时间：需要多久？进度如何安排？团队如何跟踪实际进度？谁有权批准更新 成本：需要花费什么？预算多少？如何跟踪控制成本？谁能授权改预算？ 项目管理的含义 项目管理：在项目活动中，运用知识、技能、工具和技术，以满足项目的需要 项目管理的基本框架及其关键因素 基本框架：以项目集成管理为主轴，9大知识领域的核心功能（范围管理、时间管理、成本管理、质量管理）和辅助功能（人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理）为两翼的鱼骨图。 该框架的关键因素是：项目利益相关者、项目管理知识领域、项目管理工具和技术以及成功的项目对整个企业的贡献。 项目的利益相关者 包括项目发起人、项目团队、支持人员、客户、使用者、供应商，甚至于项目的反对者。 项目管理的九大知识领域及其使用到的管理工具和技术 知识领域 工具和技术 集成管理 项目挑选方法、项目管理方法论、利益相关者分析、项目章程、项目管理计划、项目管理软件、变更请求、变更控制委员会、项目评审会议、经验教训报告 范围管理 范围说明、工作分解结构（WBS）、工作说明、需求分析、范围管理计划、范围验证技术、范围变更控制 时间管理 甘特图、项目网络图、关键路径分析、赶工、快速追踪、进度绩效测量 成本管理 净现值、投资回报率、回收分析、挣值管理、项目组合管理、成本估算、成本管理计划、成本基线 质量管理 质量控制、核减清单、质量控制图、帕累托图、鱼骨图、成熟度模型、统计方法 人力资源管理 激励技术、同理聆听、责任分配矩阵、项目组织图、资源柱图、团队建设练习 沟通管理 沟通管理计划、开工会议、冲突管理、传播媒体选择、现状和进程报告、虚拟沟通、模板、项目网站 风险管理 风险管理计划、风险登记册、概率/影响矩阵、风险分级 采购管理 自制-购买分析、合同、需求建议书、资源选择、供应商评价矩阵 衡量项目成功的常用标准 项目达到了范围、时间、成本的目标； 项目被客户/项目发起人感到满意 项目的结果达到了主要的目标。 项目组合管理的含义，与项目管理的区别 项目组合管理：将项目和项目群组合进行管理，使其作为一个投资组合，从而促成整个企业的成功。 项目管理专注于战术，更具体。项目组合管理专注于战略，从大局着眼。 项目经理需要具备哪些能力 掌握一般的管理知识和技能 软技能（人际关系技能） 有效利用与特定项目相关的技术 领导者和管理者的区别 管理者是将事情做正确，而领导者是做正确的事。 12、美国项目管理协会（PMI）和项目管理专业人员（PMP ）资格认证。 项目管理与信息技术环境 什么是系统方法 系统方法： 在解决复杂问题时所需的整体性和分析性的方法。该方法包括系统哲学，系统分析和系统管理。 系统分析是一种解决问题的方法。该方法需要明确系统的范围。 系统管理的三维模型 组织、业务和技术 组织的4个框架 结构框架：解决组织如何结构化的问题 人力资源框架：促成组织需求和个人需求之间的平衡和协调 政治框架：处理组织和人的政治问题 标志框架：符号和含义。 组织结构 职能型、项目型和矩阵型 组织文化 成员认同：将组织当作一个整体加以认同。 强调群体：工作是围绕群体或团队，而不是个人展开。 关注员工：管理层的决策在多大程度上考虑到其成果对组织中人员的影响。 单位整合：组织鼓励各个单位或部门彼此协调整合的程度。 控制：规定、政策和直接监督对于员工行为的监督和控制程度。 风险容忍：组织鼓励员工进取、创新和敢冒风险的程度。 奖励标准：奖励 冲突容忍：组织鼓励员工公开地表现冲突和进行批评的程度。 过程-结果导向：管理层关注结果而不是达到结果的技巧和过程的程度。 基于开放的系统：组织多大程度上监视外部环境的变化并对其做出反应。 项目的生命周期 项目生命周期，就是项目的以下四个阶段：定义、开发、实施和收尾的集合。 影响IT项目管理的特有问题 （1）IT项目的性质（不确定性） （2）IT项目团队成员的特点（技术单一，不易具有全局思维） （3）不同技术（所需技术太多，不易交流） 影响IT项目管理的最新趋势 全球化 外包：一个组织从外部寻找来源以获取需要的产品和资源，还有离岸外包 虚拟团队 项目管理过程组：案例研究 项目管理过程组 过程：针对某一特定结果的一系列行动 项目管理过程组