物流企业提高物流服务质量研究.docVIP

物流企业提高物流服务质量研究 摘要 随着全球经济一体化、信息电子化的发展，现代物流已经成为社会发展的热点， 企业已开始认识到物流对于推动经济发展、改善投资环境和提高市场竞争力的重要性，把发展现代物流作为一项涉及经济全局的战略性问题来抓，现代物流已成为经济腾飞的亮点之一，企业发展要重视提高物流服务的创新。 物流的本质是服务, 如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务, 直接影响物流企业的生存和发展。因此, 提升物流企业的服务质量, 是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发, 从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。 关键词 物流服务；物流服务创新；物流成本；效益背反 课题研究的背景及意义 20世纪90年代以来 ，随着科学技的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征。企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。 商品在进人成熟期以后， 顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务，则成为企