新员工店铺导师技巧.ppt

新员工店铺导师技巧 店铺新人： 胆怯、拘束、压力大，没有办法融入环境？ 在很长一段时间内，没有办法发挥实力，做不出业绩？ 工作压力大，想离职？ 有没有发现你自己： 找不到合适的办法在短时间内有效培养新人？ 手下的新人频繁流失，你却不知道真正的原因，更不知道如何去解决？ 工作压力增大，影响工作的其他方面，甚至影响到自己的生活，发现自己最常说的话就是：烦死了？ 新人对老人的稳定，整个店铺的氛围产生了不好的影响？ 解决问题的前奏： 心理调整：如果今天发生了问题，是正常的。不要苦恼，我们一起找出问题的根源，解决吧！ 心理调整： 如果今天发生了问题，原因肯定是双方面的。回头看看，我们自己可以做些什么，让自己变得更好！（不能改变别人，就先改变自己！） 新员工培训计划 拟订指导课程表,呈上司批准。 了解公司和品牌 产品基础知识 服务及销售技巧 日常事务 培养集体荣誉和团队合作意识 对新员工绑带期限为一个月！ 第一天 介绍所有员工认识新人（对团队有简单的了解）；并让新人自我介绍。 a . 表达方式可以亲切些，用一些小玩笑拉近新人和老人的距离；并且让大家更好的记住彼此！ b. 在介绍互相认识的时候，可以多介绍一些大家的工作上的优点；对每个人都是督促和鼓舞！ 还是第一天 了解公司背景 名 称：Toread?探路者 产 地：中国　　 简介：北京探路者户外用品股份有限公司成立于1999年1月11日,创始人盛发强,创业数年来公司发展迅速，产品从一顶帐篷开始迅速系列化，从露营装备、运动休闲用品逐步延伸到户外服装、登山专业器材，截止2004年，产品品种已经超过500个，几乎涵盖了户外生活的各个方面。由于产品品质可靠、材料科技含量高、新品研发能力强、产品性价比具有竞争优势而深受户外运动爱好者的欢迎。经过多年坚持不懈的努力，无论从知名度还是销售总量，探路者已经成为中国户外用品行业第一本土品牌，根据相关媒体的调查，在消费者最先想到的和最容易购买的户外品牌调查中，探路者均名列前茅。 仍然是第一天 了解店铺和商场的规章制度 a.商场制度：上下班时间、吃饭时间等。在卖场上的表现和纪律。 b.公司制度：出勤——每周休息一天，一个班7个小时；早晚追班；一般情况不允许换班，私人事情放到自己休息时间去解决。（具体的上班时间根据店铺的实际情况确定） c.病事假请假——产假、婚假、丧假按照国家规定执行。 d.店铺制度：根据各个店铺自己制定，在一开始不适合讲太多。 e.接听电话规范。 依然是第一天 对店员的形象要求： a.不允许穿裙装、高跟鞋（皮鞋）上岗。 b.化淡妆、微笑 c.打招呼：积极主动、及时、微笑、目光接触等。 d.为新员工分师傅，根据店铺具体情况决定。 注：以上内容由店长或者资深导购讲解。 第二天 针对第一天的内容进行考核跟进： a.对公司你了解什么呢？ b.对品牌你了解什么？ c.你觉得在探路者工作怎么样？ c.观察新员工打招呼和个人形象的实际状况。 第二天 ■讲解陈列维护细节的标准 a.尺码排列顺序 b.衣架等距、平衡挂、LOGO朝前等 c.吊牌不能外露、裤子不能拖地、鞋带不能散在外、填充物不能外露、包的织带要收起等随时调整陈列 d.货架卫生问题 e.货品上场陈列前要仔细检查没有质量问题等 ■认识我们的吊牌 a.吊牌上有哪些信息？（款号、货品名称、面料、颜色、洗涤方式等）留意洗涤方式，一定要告诉顾客洗涤时注意内容 b.产品的分类（如：TT开头的是裤子、TW开头是上衣、帐篷、背囊等） c.简单介绍各产品的功能、特性 第二天 让新员工实际操作： a.给员工一段时间，如10分钟；让员工完成一个小区域的细节维护。 b.根据新员工对小区域维护的情况，给予指点 c.假如可以的话，给员工更多的时间，让员工完成整个卖场的细节维护。在这个过程中一定要不定时的关注员工，看看他有没有问题。 d.教会员工点数，怎么点：分区、分类、不要忘了模特套穿等（点数的重要性：确保货品安全） e.安排新员工到试衣间旁了解老员工的销售技巧，多听些销售语言，并帮助收顾客试穿过的衣服，作初级的团队协作 注：随时关注员工的状况，有问题及时沟通！ 提醒的方法 新人做错事绝不可怒叱、责骂。叱责,不如诚恳的加以引导。挨骂,任何人都会觉得不是滋味。这一点,请发挥前辈的耐心。 最理想的指导方法是: 1.不要失去冷静 2.别让