安达信-科龙业务流程重组培训.pptVIP

培训内容及时间安排 业务流程重组概念 30分钟 流程绘制方法及技巧 20分钟 实例练习 40分钟 流程改进 20分钟 流程改进练习 40分钟 提问和和回答 10分钟 什么是业务流程？ 业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 什么是业务流程重组？ 重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本，服务，质量，速度等方面改善公司业绩。 流程绘制目标 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制 履行核心企业活动（为外部客户服务） 提供支持服务（为内部客户服务） 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制标识 流程图绘制 主要特征 起始点、终止点和客户应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 流程图绘制 询问一个流程活动的问题包括： 流程图的组成 流程图标