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2001 Andersen. All rights reserved. 安达信公司 企业咨询部 2002年1月26日 在新经济时代，知识的重要性逐渐提高 何谓知识？ 知识增值的过程 野中郁次郎知识转换模式 何谓知识管理 知识管理对企业效益 使企业有效运用组织知识 以创造股东价值 从个人知识…… 从个人知识……到组织知识 藉着组织知识提升组织能力 建立核心专长及发展新市场 常见的组织知识问题 Knowledge is power v.s. Knowledge Sharing is power 知识成为组织内权力来源，导致拥有该知识者不愿与他人分享 Knowledge is mobile 知识随着人员变动而消失 Knowledge is stagnant 知识仅滞留在某人或某部门之内，组织其他成员并不知道有该种知识存在而未能加以应用 Knowledge is scattered 知识散落各处未经整理 Knowledge evaporates 员工的知识并没有良好的制度将之合适保存，故极容易消逝 知识管理导入四部曲 知识管理系统之主要设立要素 导入知识管理系统的工作重点 结合企业经营的知识战略 组织最重要的竞争优势是什么？ 策略定位？ 研发能力？ 作业效能与效率？ 人员素质与技能？… 组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？ 市场信息？ 作业标准操作程序