沟通高手(枫).ppt

沟通高手 沟通的重要性： 沟通无处不在，出生 、学习 、工作、 生活 、交朋友 、谈恋爱，眼睛是心灵的窗口，语言是心灵的镜子，不诚恳就不传神，通过语言的表达可以看出人的涵养，气质风度，更能体现态度的诚恳，起到意会传神的效果，语言是一门高深的艺术！ 沟通的定义： 通过形体与肢体语言及语言表述使双方达成共识的一种交流方式，用你最真挚的情感，热忱的态度去启发对方，说服对方，从而达到情感的交流，思想的共鸣。 沟通原则 ——双赢VS多赢 小胜靠智 大胜靠德 励精图治 德行天下—牛根生 励—— 学会自我激励，自我调整，自我完善， 激励 同事。 精——精气神，精益求精，超越完美，精神比物 质更重要。 图——人生使命感，愿景，行动方案，学会谋略，策划布局。 治——组建自己人生成功的平台与系统。 德——品德，以德服人，得人心者得天下。 行——坐而思不如起而行，行者常至，把你的思想化为实践去做。 天——顺呼天意，遵守规律，自然和谐。 下——高标处事，低调做人，能上能下，不耻下问，了解自己，了 解市场，了解客户，做超值的员工，过精彩人生。 工作上沟通 ：工欲善其事 必先利其器 前提条件； 1 对产品保持足够的热情和浓厚的兴趣，干一行爱一行。 2 充分了解产品的相关特性及信息、时事行情、发展状况！ 3 和你的产品谈恋爱：找出五个以上的优势和卖点！ 4 准备好你的相关辅助工具：资料、报纸、案例（时间、地点、人物、结果） 5 熟知竞争对手的相关信息：知己知彼、百战不殆。 沟通技巧： 1 态度决定一切：上兵伐谋，攻城为下，攻心为上，真情诚信， 自信是成功的桥梁! 2 势： 不卑不亢，自然流畅，我们的势，因势利导。 3 微笑 ：最具杀伤力的武器！ 4 兴奋度：感染他人 5 内涵： A 专业性，精准的话述， B 多面性： 语言的基础,多读报刊、杂志、新闻等！ 专业知识，熟能生巧，多了解不同行业，成为通才！ C 趣味性：风趣 、 幽默、 适当的笑话 创造愉快的氛围！ 沟通三字经： 尖（声音抑扬顿挫，时小时大） 卡（位置能上能下） 傀（不同的人不同的沟通方法，不变应万变） 懂得倾听——双向沟通 眼神、点头、示意、专注、知己知彼，百战不殆，寻找切入点，学会换位思考，站在客户得角度去考虑问题，聊共同话题，如（社会热点、国家大事）不同的人感兴趣的话题也不同切记：以自我为中心，少看表，忌东张西望 少说的话： A 炫耀的话 B 诉苦的话 C 肮脏的话 D 抱怨的话 E 消极的话 F 争辩的话（yes、yes、but） G 取笑、讽刺、逗弄 沟通的润滑剂—嘴巴甜一点 B 赞美的话多一点 A 感谢的话多一点 C 道歉的话多一点 D 赞同的话多一点 E 学会模仿，找到共同点 沟通秘诀: A 晓之以理 B 动之以情 C 诱之以利 D 胁之以灾 智者喜山 睿者喜水 * * *