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谢谢大家！ 身在职场 礼仪指导 主讲：Somnus 礼节 + 仪表 = 礼仪 礼仪是一项建立在善良、高效和富有的基础上的一项传统习俗。是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。 形体礼仪 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 形体礼仪 站---站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 形体礼仪 坐---坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 形体礼仪 坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 形体礼仪 行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 形体礼仪 蹲---蹲的几种形式 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 形体礼仪 行---行如风 身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷 两脚沿一条直线平行行走 双手自然前后45度摆动 步幅适中，步频不宜过快 挺胸、抬头目视前方 注意不要： 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小 不可在营业现场跑动 微笑的价值 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 国际通用礼仪—微笑 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。笑意写在脸上，客人挂在心上，是服务品质最好的体现 微笑的作用 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是客户经理的“常规表情 微笑的训练方法就是： 1、把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；一边上提，一边使嘴充满笑意。 2、嘴里说“V”字或者是“茄子”。 3、标准的笑容是微笑时，嘴微张，宽度刚好是三根手指并排的宽度，要刚好露出6颗牙齿。 4、设立自己的开心金库。 规范的微笑 引领礼仪 要求: 引导客人时，服务人员要言行并举。在距离客人1.5—2米时行15°鞠躬礼，轻声对客人说“您好”，然后采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，与地面呈45°角。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方。不要将身体摆至体侧身后。头部和上身微微向伸出手的一侧倾斜，另一只手下垂或背在身后，目视宾客，面带微笑。 引领礼仪 乘电梯礼仪 在现代社会中，电梯是人们用来缩短距离与提高工作效率的工具。新加坡前总统吴作栋在他发起的全民礼仪运动中强调，将礼仪要从乘电梯这样的小事做起，一般乘电梯的礼仪包括： 等电梯时，要主动面带微笑颌首问安；进电梯时不要争先恐后；要尽量能够避免近靠他人或背对他人，在电梯内正确的站法是，先进电梯要靠墙而站，不要以为自己的背对着他人，可站成“八”字形，看到双手抱满东西的人，可代为按钮。 与长辈、上司、女士同行，应礼让他们先进，代他们按下欲往的楼层。值得一提的是，如果你与女士同行，他人礼让，并不表示也礼让你，要避免大大咧咧地率先而行。 有人按着电梯开门钮对他人交代事情，偶尔为之可以理解，但一定要简单明了，事后记得向电梯内其他人道歉，如果一时说不清楚，不如搭下一班电梯，以免耽误他人时间。 引导客人进出电梯 会议服务礼仪 一、会议台型认识 二、会议台型设计 三、摆 台 四、茶 水 会议台型认识 课桌式 鱼骨式 口字式 回字式 会议台型认识 会议台型设计 教室型主要适用于授课等需要用笔记录的会议。 通常用会议长条桌（IBM TABLE长183X宽45X高76）进行摆放，后面再放一排宴会椅。注意每排之间的行距以及每列之间过道距离 一般用于人数较多，不需作记录的会议，如报告会（如为报告会，主席台一般会就坐领导，需做VIP的招待），一些大型会议，新闻发布会，新品发布会或观看表演等。 一般由主席台和宴会椅组成。根据客人需要可在第一排位置处放上一排桌子，要注意留出通道。 会议台型设计 摆 台 xxx xxx 带酒店Logo的信签纸 席卡 水杯 席卡 茶杯 铅笔 关注每一个细节 摆 台 茶水服