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云时代的移动客服如何帮App提升客户 体验和服务效率 环信CEO 刘俊彦 环信移动客服 Gartner预测，60%的客服请求将来自移动 有研究机构预测，70%的O2O和电商等业务将发生在移动 端，而O2O业务流最关键的就是移动客服环节。 有媒体做过一项研究报告指出，如果做不好客服，辛辛苦 苦通过各种渠道引流到自己App、网站、平台、账号的客 户，95%都会流失掉。 环信移动客服 2 客户已经去了移动端， 不做移动端客服，客户将丢失，公司将被颠覆 在这样一个时代App开发者们 如何做好移动端的客服呢？ 3 全民移动时代，客户服务遇到的挑战： 用户的请求可能来自于电话、手机、app、智能硬件设备、微信、微博、网页， 渠道杂 客