22定西市汽车营销技能大赛规程[9月].doc

2016年定西市中等职业学校技能大赛 “汽车营销”赛项规程 一、赛项名称 赛项名称：汽车营销 赛项组别：中职组 赛项归属产业：第三产业——现代服务业 二、竞赛目的 培养适应汽车服务行业发展需要的专业技术人才，检验现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的成果，促进校企结合，引领汽车运用与维修专业职业教育教学改革，提高学生实际操作技能，提升学生未来岗位的适应能力，实现零距离就业的目标。 三、竞赛内容与时间 （一）竞赛内容 比赛分为理论考试和实操比赛两部分，理论考试成绩占总成绩的50%，实操比赛占总成绩的50%。 1、理论考试主要内容为：法律法规、职业道德、安全规范，汽车文化，汽车发展，汽车专业基础知识及汽车营销知识等。考试时间40分钟（笔试或机试）。 2、实操比赛主要内容为： 整车销售常见问题处理，服务接待综合技能模拟各占实操总成绩的20%、80%，比赛时间共20分钟： （1）整车销售常见问题处理（比赛时间：4分钟） （2）服务接待综合技能模拟（比赛时间：16分钟） （二）竞赛时间安排 比赛时间：10月中旬（具体按市教育局通知执行） 四、竞赛方式 1.竞赛以团队方式进行，不计选手个人成绩，统计竞赛队的总成绩进行排序。 2. 竞赛队伍组成：赛项以学校为单位组织代表队参赛。比赛采取团体循环赛制，每支参赛队由同一所学校的师生组成，每队包括2名选手、1名指导教师。不得跨校组队参赛。 3.各队参赛项目：每支参赛队都要参加2个子项目的比赛；每个子项目比赛时，参赛队的2名选手（以下称A选手、B选手，参赛队自定，整个赛程中不可调换）都要上场。 4.参赛队队号及上场顺序：领队会期间由各参赛队领队抽签产生，领队同时确认选手编号。 五、竞赛试题 理论竟赛采用建试题库方式。 汽车营销基础知识项目包括汽车基础、汽车文化、汽车销售、服务接待、汽车配件、汽车保险6大类共2000道题的题库。题库将提前公布。 六、竞赛规则 1、服务接待综合技能模拟 各队的A、B选手同时上场；B选手模拟服务顾问，在模拟顾客的配合下完成保养接待的全过程，包括迎接顾客、自我介绍、环车检查、故障问诊、需求分析、打印表单等环节。 2、整车销售常见问题处理 各队的A、B选手同时上场，进行风采展示；之后由评委提问，A选手模拟销售顾问，就考题中给出的工作情境陈述解决方案。B选手在指定座位就坐。 3、报名选手的资格为2016年度在籍中等职业学校（职业高中、普通中专、技工学校、）学生，不限性别，年龄须不超过21周岁（当年）。 4、往届参加过同项比赛的选手，不能报名参加相同项目。 5、所有参赛选手必须参加抽签仪式,并听从比赛组委会的安排熟悉场地。 6.参赛选手不得夹带任何参考资料和通讯工具（如手机等）进入理论考场。 7.参赛选手在各竞赛项的比赛工位采用抽签方式确定。 8.参赛选手按规定时间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。 9.比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，确保人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；若因选手个人原因造成设备故障，裁判长有权中止比赛；若因非选手个人原因造成设备故障，由裁判长视具体情况做出裁决并作相应处理。 10.参赛选手完成实操比赛后需向裁判人员报告，裁判员停表，并记录比赛时间。 11.选手提交竞赛结果后，站在竞赛工位外等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收方可整队离开赛场。 12.人员变更：参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如备赛过程中参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由县级教育行政部门于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换。 七、竞赛环境 1.理论竞赛环境：赛场需要教室或计算机室。 2.实操竞赛环境：竞赛地点设置在承办学校各汽车专业教学实训楼，各项目工位情况如下： 大项 分项 工位数量 备用工位 工位规格 汽车营销 整车销售常见问题处理 2 0 8m×5m 服务接待综合技能模拟 1 0 10 m×10 m 八、评分标准 1.理论考核评分标准 F1、理论部分满分100分，占总成绩50%，共100道题，(笔试或机试) 2.实操考核评分标准 实操考核部分满分100分，占总成绩50%，具体评分标准如下： F2、整车销售常见问题处理（20%） 项目 分值比例 评分标准 礼仪风采 20% 着装符合职业规范、精神面貌佳、自我介绍思路清晰、声音洪亮、吐字清楚 表达应变 20% 能正确理解顾客的问题和异议，并能认真回答和处理，让顾客理解和满意 专业正确 40% 针对顾客的职业背景和个性需求，能正确地介绍比赛用车的有关技术和性能 回答提问 20% 回答问题专业概念正确、语言应答自如、表达流畅 F3．服务接待综合技能模拟（80%） 项目 分值比例 评分标准