六西格玛督导制度及实施方案~黄晓华~3~28.ppt

三、排队离场情况（4分） 1、排队出场是否整齐，队列是否凌乱，一个导购扣（0.4分） 2、出场时是否有带大包现象，只能是公司发的化妆包，一个导购扣（0.3分） ? ? ? 襄阳万千百货有限公司 2011年3月6日 2、各专柜迎宾人员是否到位（3分） 2.1参加到指定地点迎送宾的导购，时否按规定时间到岗，一个导购未准时到位扣（1分）；未到扣（1.5分） 2.2迎送宾说小话，一个导购扣（1分） 2.3迎送宾不及时，一个导购扣（1分） 3、四声服务是否达标（4分） 3.1顾客在经过专柜1米处是否有迎送宾声，一个导购扣（1分） 3.2管理人员经过时是否有迎送宾声，一个导购扣（1分） 3.3声音不够适度，一个导购扣（1分） 3.4只有声音没有动作或只有动作没有声音的，一个导购扣（1分） 3.5在迎送宾时面无表情的，一个导购扣（0.5分） 二、柜内日常工作（7.5分） 1、日常柜内卫生是否达标（4分） 1.1专柜、货柜、货架卫生是否到位、开票台是否干净、摆放是否整齐、展台、挂面、背板是否有洁净，一个导购扣（0.5分） 1.2地面是否有水渍、污渍；灯箱、橱窗是否明亮，一个导购扣（1分） 1.3试衣间内是否摆放杂物、是