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客服培训1117
服务礼仪及规范;规范服务要达标、要制度化、要经常化，这既是提高服务行业职业技能素质的要求，又是企业科学管理的需要，用严格的科学管理制度来保证,服务的好与坏直接影响着企业未来的命运
二、优质的服务
? 规范化服务；
“亲善”服务,让每位顾客都享受到贵宾的待遇；
在突发事件面前,能够巧妙的面对和化解；
; 如何才能真正服务到位呢? ;如何才能真正服务到位呢? ;主动服务意识（一）; 主动服务意识（二） ; 总结:;了解一般顾客的心理 ;挑剔顾客的心理特点及服务要求;微笑、耐心——征服“挑刺”的顾客;任何时候不能生气;前言;装维人员服务规范;仪容、仪表规范 ;仪容、仪表规范 ;服务规范;服务规范;服务规范;工作用语;工作用语;服务纪律;服务纪律;严禁出现的问题;工作用语;工作用语;工作用语
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