物业服务分等收费标准[二级].doc

上海市住宅物业服务分等收费标准 上海市物价局 上海市房屋土地资源管理局 综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元）  二级 1 管理处设置 小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。 0.14 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《上海市物业管理行业规范》要求。 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。 （3）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （8）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。 （9）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、