第七章~补充~旅行社销售业务运作流程.ppt

第五章 旅行社销售与接待业务 第一节 旅行社销售业务运作流程 1.接受询价 询价类型、询价内容、询价要求 2. 编制行程草纲 团员信息、行程安排、服务标准、特殊要求等填入日程表内 3. 报价 说明包含的费用及项目以及具体日程 4. 核价 5. 确认 对对方所提的某项要求表示接受，并给予答复，确认后就要对所确认的内容负责 6. 发文 确认后立即作出接待季候，并审查 7.建档 8.签证 1.询价处理 首先要分清业务类型 接听团队业务询价电话应该注意： 1）接听客户的团队询价电话应注意报价准确 2）接听组团社的团队业务咨询电话应注意询问客户的需求。 3）接听组团社团队业务咨询来电时应该认真填写接待登记表 对询价要考察其可行性，弄清国籍或地区、人数（十人以上或十人以下等）、服务标准、路线、饭店、特殊要求等具体情况。 2.编制日程草纲 编制日程草纲可将下列内容填入日程表内：人数、团号、国籍、所需语种、饭店级别、旅游日程及时间（抵离时间及地点）、所需房间数、是否有领队、是否需要全程陪同（一般十人以上派全陪）、团队成员姓名、性别、年龄、职业以及其他特殊要求等。一旦核实确认后，即给对方草算报价。 3、报价 报价要说明所包括的费用及项目，以及具体日程，并要求对方立即确认。以人民币计价，选择比较稳定的外币折合后报价。 4、核价 核价的内容包括旅游团队（者）人数，服务等级，在华日期时间，各地抵