萨提亚之旅~培训心得.ppt

2.1.1. 认识情绪 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 喜（happy） 怒（angry） 哀（sad） 惧（fear） 讶异（surprise） 藐视（contempt） 嫌恶（disgust） 开心、快乐、高兴、愉快、惬意、爽、兴奋、满足、喜欢、喜极而泣 生气、发飙、不耐烦、暴躁、不满、不高兴 郁闷、悲伤、委屈、无奈、沮丧、无助、挫折感、忧郁、沉重 害怕、恐惧、紧张、担心、焦虑、恐怖 疑惑、好奇、纠结 恶心、讨厌 轻视、看不起、鄙视 2.1.2. 情绪的进化功能 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 情绪 传达的讯息 指引的行动 喜 期待被满足 享受、感谢、分享、再努力 怒 被侵犯、期待落空 防卫、攻击、指责、要求 哀 失落、无能为力 疗伤、求助 惧 危险、未知 逃离、准备 讶异 与假设不符 理清、预防 藐视 与价值观不符 批判、改善、反思、排除 嫌恶 不喜欢 避开、排除、改善 2.1.3. 沟通的障碍 延锋伟世通汽车电子有限公司 Yanfeng Visteon Automotive Electronics Co., Ltd 障碍一：急于解决问题 障碍二：忽略情绪 根据自己的经验或目的而提