质量管理八大原则精讲.ppt

王仲林 * 王仲林 * 王仲林 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 王仲林 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * 郑用红 * TortoiseSVN 是 Subversion 版本控制系统的一个免费开源客户端，可以超越时间的管理文件和目录。文件保存在中央版本库，除了能记住文件和目录的每次修改以外，还可以将文件恢复到过去的版本，并且可以通过检查历史知道数据做了哪些修改，谁做的修改。 * * * 培训管理过程分析 ——龟形图分析法 谁负责：人力资源部 谁配合：各部门 合格的各岗位员工 培训计划完成率 员工参与率、技术水平 计算机、复印机、培训 教室、经费、教材等 培训需求、激励需求 人力资源培训 按人力资源程序进行 谁 做 输 出 绩效测量指标 资 源 输 入 怎么做？ 四、过程方法 五、管理的系统方法 * * 　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的效率和有效性。 质量管理八大原则五： 理解要点： * 系统的作用—部分之和大于总体； * 系统的方法—系统分析、系统管理； * 系统的运用—将质量管理体系作为一个大系统， 对其各个过程加以识别、理解和管理，达成质量 方针和目标。 * * 1、建立一个体系，以最佳的效果及效率实现企业目标： 每个企业都有自己的目标，而目标依赖于管理活动来实现。但管理 应当有系统性，这可通过构造一个体系并运作来实现。一个良好的体系 是高效地实现目标的保证。质量管理体系标准为建立这样的体系提供了 系统的方法和逻辑步骤。 五、管理的系统方法 实施措施： 目标 达成 对这些由若干过程组成的体系进行管理 体系 过程 过程 过程 过程 过程 * * 2、理解过程间相互依赖的关系，确定管理职责； 过程的相互作用和相互依赖关系通常表现在某个过程的输出是下一 个过程的输入。 质量方针和质量目标构成企业总目标的重要组成部分。最高管理者 和全体员工应理解总目标对我们的意义，以及在实现目标过程中各自的 作用和责任。通过明确职能，确定责权，沟通了解，从而减少或消除由 于职能交叉和职责不清导致的障碍，提高过程运行的效率。 五、管理的系统方法 实施措施： * * 3、配置资源，设定目标，确定体系的运作方式： 最高管理者及整个企业应保证产品实现过程和支持过程有效运作所 需的资源并应确保得到这些资源。包括人力资源、设备资源、工作环境 及信息资源等。 总 目 标 分目标一 分目标二 分目标三 …… 过程期望的结果及所达到的要求的准则 确定过程的运作方式 确定如监视、测量及分析过程活动 确保提供活动过程中必需的资源 改进方面及方法、数据收集、分析及使用 实施措施： 五、管理的系统方法 * * 4、通过测量和评估、持续改进体系； 持续改进体系可以在企业的各个过程中用PDCA循环方法实现。按 照企业的总目标，设定各特定过程的分目标，并实施过程，对照目标对 产品要求或顾客要求测量和监视并报告结果，最后采取措施，持续地改 进过程的业绩。对子系统和总系统，也可以采用PDCA方式来改进体系。 为达成上述目的，需要确定： ? 怎样监视过程的业绩，包括过程能力和顾客满意； ? 需要何种测量监视手段； ? 如何分析信息以及从信息分析中得到什么结果； ? 如何改进该过程； ? 需要采取何种纠正措施和预防措施； ? 这些纠正措施和预防措施是否得到实施且有效。 五、管理的系统方法 实施措施： * 因果图（鱼骨图） 排列图（帕拉图） 直方图（柱状图） 控制图（管制图） 散布法(散点法） 头脑风暴法 FMEA(潜在失效模式和效果分析) 标杆分析。 五、管理的系统方法 实施措施： 5、恰当地运用系统分析工具。 * * 解决问题程序 分析问题 产生几种 可能的解法 解法的选择和计划 解法的执行 识别和 解法问题 解法的评价 五、管理的系统方法 解决问题 程序  开发新产品到批量生产的品质保证系统 设计 技术 IQC 采购 仓储 IPQC 制造 OQC FQC 源头保证 仓储 QA 物流部 物控 不良的识别、分离，产品识别、追溯 不良发生的纠正、处置与持续改善 多重品质保证 五、管理的系统方法 六、持续改进 * * 　　持续改进是组织永恒的目标，管理的重点是关注变 化或更新所产生结果的有效性和效率。 质量管理八大原则六： 理解要点：