《网店运营实战》课程.doc

《电商推广实战》系列课程综述——网店运营实战 青大主张： 无论个人还是企业，开设网店必须认清三大事实和趋势： 1、中国网络购物市场巨大——5亿网民竞相网络购物；C2C电子商务业绩逐年递增；B2C电子商务增长率300%…… 2、中国电子商务竞争激烈——开设成本低廉，网店数量爆炸式增长；雷同形象方式，激化网店同质化竞争；为了赚取人气，奢侈品宝贝出售价低于成本价…… 3、网店经营积极进取策略——懂网络购物知识（市场营销基础知识+实体店购物基础知识+网店购物基础知识）；开设个性化网店（个性化网名+店铺装修+柜台装修+宝贝介绍……）；全方位推广网店（平台内部免费、付费推广+平台外部免费推广+站群推广……）；专家级客服咨询（合格客服+十步专家级咨询法+高效成交技巧）；企业级运营管理（人员管理+财务管理+业务管理）。 网店运营实战实训对象： 1、希望提高网店业绩的网店老板 2、准备开设网店的创业者、第二职业者 3、希望兼职网店赚取学费和经验的大学在校生 4、准备开设B2C网店的企业高管 网店运营实战目标： 1、掌握开设个性化网店（C2C、B2C）的实战方法和技巧 2、掌握宝贝促销、客服咨询、数据分析和运营管理的实战方法和技巧 3、掌握网店平台内部付费、免费推广，平台外部免费推广以及站群推广的实战方法和技巧 网店运营实战特色： 课程开发 《电商推广实战》课程开发团队实力超群：聚集多名网络营销高级讲师、多名淘宝网店实战专家；集合“十数亿网络营销宣传费用”赢得的实战业绩、经验和教训；积累10多年市场营销、网络营销内训、外训经验。 课程技术 《电商推广实战》系列课程技术出类拔萃：重点传播网店开设、网店推广、网店运营的先进策略、流程、方法与技巧，融合理论、策略、案例、技巧、工具、实战与一身，解决学员经营网店中遇到的各种实际问题。 实训师资 《电商推广实战》课程实训师资无与伦比：主要由获得“青大网络营销实训《电商推广》模块授课证书”讲师授课，均具有多年淘宝网店实战经验；核心高级内容由公司、子公司总经理、总监担纲授课。 实训方法 《电商推广实战》课程实训方法高质高效：实训、实战相结合贯穿全程，实战课程中PPT、教案、视频、截屏等教学工具相结合，利于学员快速掌握；独创2WAS实训法利于学员理解掌握难点、要点[2WAS：技能点是什么（what）技能点用在何处（where）技能点的应用（Application），技能点的关联（Associatiom）技能点的使用规范（Standard），技能点的使用技巧（Skill）网店运营实战课程结构 网店运营实战课程章节 章 节 优势 第1章 网店团队建设 第1节 网店团队配置职数 先有优秀团队和合理考核，后有网店竞争力！ 精妙讲解岗位职数，岗位责、权、利，绩效考核，人员招聘和业务培训。 第2节 岗位职责绩效考核 第3节 人员招聘业务培训 第2章 网店宝贝管理 第1节 网店宝贝进货管理 先有精细宝贝管理，后有惊艳、灵气宝贝表现！ 精妙讲解宝贝进货、库存、上下架管理。 第2节 网店宝贝库存管理 第3节 宝贝上架下架管理 第3章 网店销售促进 第1节 产品销售促进知识 先有销售促进知识和方法，后有理想销售促进效果！ 详细、精妙讲解销售促进知识、淘宝网店功能区优化设计方案； 精妙讲解新品、库存宝贝以及节假日的销售促进方法； 让网店负责人成为网店销售促进的行家。 第2节 销售功能模块设计 第3节 新新宝贝销售促进 第4节 节、假日销售促进 第5节 库存宝贝销售促进 第4章 网店客服咨询 第1节 网店客服咨询程序 先有专家级客服咨询，后有卓越成交量！ 详细、精妙讲解“十步专家级咨询法”、卓越成交技巧以及客服工具的应用方法； 提炼客服能力模型和客服高效管理方法； 让网店负责人成为咨询、销售行家。 第2节 网店客服成交技巧 第3节 网店客服咨询术语 第4节 淘宝E客服应用技巧 第5节 网店客服能力模型 第6节 网店客服高效管理 第5章 网店售后服务 第1节 宝贝准时发货规范 先有优质售后服务，后有亲亲满意和多次光临！ 精妙讲解宝贝发货规范、售后服务规范； 详细、精妙讲解提升亲亲评价、处理略差评价、促成亲亲多次购物的方法和技巧。 第2节 网店售后服务规范 第3节 提升亲亲评价关键 第4节 促成亲亲多次购物 第6章网店运营分析 第1节 运营财务数据分析 先有数据分析，后有问题和解决问题的方法！ 精妙讲解网店人、财、务的数据分析方法； 详细、精妙讲解网店营销工具在数据分析中的应用。 第2节 销售业务数据分析 第3节 团队个人数据分析 第4节 网店营销工具应用 青大网络营销实训——《电商推广》/《网店运营实战