七天连锁酒店市场调查报告.doc

淮 海 工 学 院 市场营销策划课程实习 调研分析报告 策划项目： “快乐自主，我的生活” (名称) ——提高7天连锁酒店入住率的营销策划调查报告 学 院： 商学院 专 业： 市场营销 班 级： G营销081 团队名称： 零之队 指导教师： 赵立勤 饶曦 2011 年 12月  摘 要 7天连锁酒店（以下简称7天）作为国内第一家在美国纽交所成功上市的酒店企业，目前已建立覆盖全国的经济型连锁酒店网络，拥有分店超过700家，已成为业内规划增长速度最快的经济型酒店企业。它首创的“管理直营”模式，酒店的营业收入为投资者所有，酒店集团仅收取低廉的加盟费、管理费等费用，以实现投资者的利益最大化。其核心竞争力：直销低价、干净舒适、快乐自主。 自从连云港新浦区7天2011年4月成立以来，其顾客入住情况一直不温不火。对此我们通过市场调查，制定了一份市场调查报告，以此来发现7天存在的一些问题。本报告针对连云港市民和7天的会员对7天的知晓度和总体评价进行调查。通过调查，了解连云港市非会员对7天的认识程度，了解其会员对7天的特色的评价。本次的市场调查我们主要采用的是实地问卷调查的方法，同时还有电话问卷调查和文案调查法进行辅助调查。 通过调查，我们发现由于7天成立时间较短，加之前期宣传不够，导致连云港市民对7天的了解程度不高，7天会员对其一些优惠政策也不甚了解，而不能成为酒店的有力宣传“工具”。因此，7天当务之急要做的事情就是采取各种措施来提高7天在连云港市的名气，促使连云港非会员成为会员。本报告中提出以下几点不成熟的建议，以供7天参考： ⑴对连云港非会员而言，我们可将此次的实地调查作为宣传7天的一次绝佳机会，也可以举办一次大型活动，活动内容是邀请逗留在连云港地区未回家过年的各界人士到新浦区敬老院与孤寡老人共同过新年，引起各界的共鸣，树立良好的酒店形象。通过此类活动，引起非会员对7天的注意，从而使其产生兴趣，进而在以后有入住酒店机会时会将7天作为选择之一。 ⑵对7天的会员而言，积极宣传酒店的各种优惠措施，对会员非常中意的优惠措施加以浓墨重彩的晕染，使它成为酒店特色，扩大其影响力，同时也吸引到非会员的加入，也使会员成为酒店的忠诚的品牌拥护者，通过会员自身的言行对与之有联系的相关群体产生影响。 ⑶与政府、企业（传媒、旅行社、商业企业）、学校加强联系，使7天成为企业年会、日常公务出差、员工旅游、学生家长入住的指定酒店。 目 录 一、引言 1 二、调研目的及调研方法 1 三、实际调查过程 1 四、调查结果分析 1 （一） 入住酒店人数分析 1 （二） 会员人数分析 2 （三） 选择7天酒店渠道的分析 2 （四） 关于7天连锁酒店吸引会员的卖点调查分析 3 （五） 对于朋友或亲戚的来访，顾客倾向选择的酒店的调查分析 3 （六） 选择入住7天快捷酒店原因的调查分析 4 （七） 入住7天酒店的原因分析 4 （八） 顾客选择酒店考虑的重要因素分析 5 （九） 顾客忠诚度分析 5 （十） 7天连锁酒店的不足之处 6 五、局限性 6 六、结论与建议 6 （一）结论 6 （二）建议 7 七、结尾 7 附件 9 一、引言 7天连锁酒店创立于2005年，现已拥有分店超过700家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。 因为7天在连云港地区开设时间不长，当地的消费者对它的了解度不够，所以为了提高连云港新浦区通灌路7天连锁酒店的入住率，需要通过实地调查的方式来了解7天在连云港地区的知晓度以及影响会员消费者和连云港地区非会员消费者选择7天连锁酒店的因素。因此，特实施本次调查。 二、调研目的及调研方法 通过对7天连锁酒店的会员和连云港地区非会员的调查，了解连云港地区非会员对7天的认识程度，会员对7天特色的评价，为7天连锁酒店市场营销策划方案提供客观依据。 本次调研采取的是一手数据调研和二手数据调研相结合的方法。对于第一手资料，调查对象的范围确定为会员消费者和连云港地区非会员消费者，通过判断抽样的方法选取100名会员消费者、200名非会员消费者作为样本进行调查，主要运用实地调查法、电话调查法等。对于第二手资料，以文案调查法为主，通过网络以及专业报刊杂志收集，内容主要包括7天连锁酒店的简介、会员制度等。 三、实际调查过程 每次调查开始前，首