旅游人力资源管理复习提纲-2017年10月.docVIP

旅游人力资源管理复习提纲： 第一章 绪论 一、名词解释： 1、人力资源：具有劳动能力人口的总和。是生产活动中最活跃的因素，被称为第一资源或资源中的资源。 2、人力资源管理？ 指具有一定规模的组织为了实现组织的目标，设立特定的机构，利用现代科技和管理理论，获取人力资源，对获取的人力资源进行整合、开发、激励，有效地发挥其价值和劳动能力，充分调动其积极性和创造性，为实现组织目标作出最大贡献，创造更多财富的管理过程。 3、人力资源质量 人力资源的质量指人力资源所具有的体质、智力、知识、技能水平，以及劳动者所具有的劳动态度。通常体现在劳动者的体质水平、文化水平、专业技术水平和劳动的能动性上。 二、填空题： 1、微观人力资源管理具体包括以下几个环节：获取、整合、保持与激励、开发、控制与调整。 五、简答题 1、人力资源的内涵 1）人力资源不仅是自然存在的资源，而且是资本资源。与生产资料一样，也需要进行投资和开发，只有掌握了一定的知识和技能的人，才能提高产出的效率，才能在创造财富中起重要的作用。 2）人力资源作为一种生产力要素，其能力远远超过了其他生产里要素的总和。对人力资源投资的收益率大大超过了对一切其他形态资源投资的收益率。 3）人力资源既是生产的手段也是生产的目的。一切生产活动最终都是为了满足人的需要，这是人力资源与其他资源的最大区别。 4）开发人力资源的目的是为了有效地提高和运用人的劳动能力和社会能力。即开发人的体力、智力、知识和技能。 2、影响人力资源数量的主要因素 1）人口总量及其再生产状况。劳动人口是人口总体中的一部分，人力资源的数量体现为劳动人口的数量，因此，人力资源的多少首先取决于人口的总量和人口再生产形成的人口变化情况。 2）人口的年龄构成。在人口总量一定的情况下，人口的年龄构成直接决定了人力资源的数量。劳动适龄人口的变动制约着人力资源内部的结构。 3）人口的迁移。人口的迁移可以使一个地区人口数量发生变化，从而改变该地区人力资源的数量。 3、简述人力资源管理的目的 （1）人与事相匹配，做到人尽其才、事的其用，有效使用人力资源； （2）人的需求与工作报酬相匹配，做到酬得其需要，人尽其力，作出最大奉献； （3）人与人协调配合，做到互补凝聚，共赴事功，强调团队精神； （4）工作与工作相配合，做到权责有序，高效灵活，发挥整体优势。 4、传统人事管理的特征 活动内容：招聘、选拔、分派、工资、档案、评估、奖惩、培训的具体事务和熟练劳动。 工作性质：以短期为导向的行政事务，活动范围有限，被动的执行命令，不涉及高层战略决策。 组织地位：工作层次低，技术含量少，无须特殊专长，无决策权利，执行操作层，组织地位低。 5、简析员工重要的个人需要如果能够在工作中得到满足的程度，那么这种至少包括哪些要素： ①一种值得去做的工作； ②安全无虑的工作条件； ③足够的薪资和福利； ④有保障的就业状态； ⑤充分的工作指导； ⑥工作绩效反馈； ⑦在工作中学习和发展的机会； ⑧增长才干的机会； ⑨积极的社会环境； ⑩公正公平的交往。 六、论述题 1、试述人力资源的基本特征 （1）能动性。自我强化，选择职业，积极劳动。 （2）两重性。人力资源既是投资的结果，又能创造财富；既是生产者，又是消费者。 （3）时效性。人具有生命周期，人力资源的形成、开发和利用都要受到生命周期的限制。 （4）再生性。人的再生能力很强，人的劳动能力也存在于一个消耗、产生、再消耗、在产生的过程中，再生性还表现在社会进步和科技发展使人的知识和能力的相对老化，通过终身学习、知识更新，使人力资源得到不断的提高和持续使用。 （5）社会性。人力资源是社会的主体，也是社会的资源。就宏观而言，人力资源的形成、配置、使用都处于社会的分工体系之中。就微观来看，不同的个人处于不同的劳动组织之中，具有不同的劳动分工，受到不同的社会影响，具有不同的文化价值观。 2、试述人力资源管理的职能 （1）规划 根据企业发展战略，审视内外部环境，为实现企业的目标对整体的人力资源进行数量上和质量上的需求状况分析，并为满足这些需求制定和实施一系列必要的措施、政策和时间安排。 （2）获取 招聘企业所需要的员工、录用合格者，并将他们配置到合适的岗位上。 （3）开发 员工的培训、工作的丰富化、职业生涯设计、提高员工的知识、技能和素质，最大限度的调动员工的积极性、提高个人的价值，实现员工对企业的贡献率的最大化。 （4）激励 根据员工的职位、技能、工作效绩和考评情况，制定工资、奖励和福利制度，对员工进行物质和精神激励。增强员工的满意度，提高工作的积极性，增加组织的效绩。 （5）维护 为员工提供一个健康、安全、高效的工作环境和劳动保护条件，实施三大社会保险，保障就业和应得