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旅游企业薪酬管理研究 绪论 1.1选题背景 中国旅游业是一个新兴产业部门，被成为“永远的朝阳产业”、“永远的环保绿色产业”、“国民经济提升的催化剂”。它虽然起步较晚，但已在改革开放中，伴随着国民经济的腾飞而发展起来。旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展。2009年底，全国有旅行社21649家，同比增长4.63%。全国旅行社总资产585.96亿元，同比增长12.28%。旅行社直接从业人员为340894人，其中，导游人员112777人、领队人员29593人、会计人员32845人、经理人员84271人、其他人员81408人。2010年底全年国内出游人数26.4亿人次，比上年增长13.2%；国内旅游收入19306亿元，增长23.6%。入境旅游人数13542万人次，增长1.2%。旅游产业国内旅游市场、入境旅游市场、出境旅游市场运行良好。市场上的旅游人次、总收入、人均旅游消费支出都呈上升趋势，旅游产业市场跻身世界前列。而我国旅游产业的增长速度也明显快于世界上其他主要国家的旅游产业增长速度。 不难看出，中国旅游业依然有着不可代替的地位和广阔的发展空间。 首先，中国是有着13亿人口的大国，伴随着中国改革开放的号角，国民经济的日益增长而导致国民不仅仅追求物质生活，更渴求精神上的愉悦，而这些需求必定是旅游业来帮助满足绝大部分的需求。像近来的世博会、世界杯等等重大会展、赛事，中国的旅行社也为众多游客搭桥引线来为国民提供身在其中的要求发挥出了重要的作用，并未国民提供了不少的方便。还有国民的生活品质的提高对于精神享受的提升必然会使“走马观花”成为过去式。 其次，旅游行业因其涉及面宽泛、对国家经济提升有着催化剂的作用，并且是绿色环保产业，国家相关部门对其越来越重视的缘故，，从而让旅游业有自己的法律来规范自己的权利与义务，而不再是通过各种协议来与其他行业合作来达到满足游客需求尴尬境地。 1.2研究意义 产品质量是企业的生命高素质的，具有强烈的工作积极性和主动性的员工是高质量的产品得以存在和维持的关键。而高素质的优秀人才又是要靠企业公平和谐的发展环境和公平合理的员工薪酬来进行吸引和维系的。企业薪酬管理水平的好坏不仅关系到企业能否吸引到高素质的人才更关系到企业员工积极性的发挥和企业员工队伍的稳定程度。这就是为什么目前国内所有企业都将薪酬管理作为提升企业竞争力的重要手段的根本原因。对于建立一种良好的能够体现薪酬内外部公平性的薪酬管理模式对企业的积极作用我们可以从以下几个方面进行分析和考虑。首先良好的薪酬管理可以大大提高员工的积极性和创造性。获得薪酬是员工之所以能够为企业工作的原因和根本出发点而薪酬的多寡不同的分配机制和分配方法则会关系到员工积极性的发挥程度。根据赫茨伯格的双因素激励理论给予员工符合市场供求变化的薪酬是一种保健因素他只会使员工不会不满意而很难使员工发挥出自己百分之百的能力而一种公正合理的能够满足员工物质和精神需求的薪酬制度或者说薪酬管理模式则是可以让员工发挥出百分之一百零一的能力的激励因素。其次建立一种良好的薪酬管理模式可以为企业营造一种积极向上的、竞争的企业文化和氛围。根据“经济人”假设企业每一个员工都是勤劳和勇于承担责任的关键是你是否给予了其努力工作的原因和动力。一种良好的薪酬管理模式将员工的工作绩效和员工的薪酬挂钩按劳分配从而为企业员工搭建一个能够充分发挥自身潜力和创造力的舞台。从另一个方面来讲员工的薪酬不仅代表着员工获得了多少物质生活资料更重要的是它代表了员工在企业中的身份和地位代表了员工的辛勤和努力是否得到了企业的认可和尊重。一种能够体现内外部公平性的薪酬模式必将会激发员工的积极性和斗志从而为企业营造出一种积极向上的良好工作氛围。再次一种良好的薪酬管理可以为企业吸引优秀人才稳定员工队伍。在当前激烈的市场竞争环境下人才已成为企业取得竞争优势的关键。一个良好的薪酬管理可以将企业有限的人力成本在公平公正的提下按照企业员工认可的标准合理而有效的进行分配使公平和公正深入人心从而使员工在受到尊重的同时看到自己美好的发展前景从而有利于稳定企业的员工队伍也使企业有能力凭借具有竞争力的薪酬来吸引优秀人才。最后一种良好的薪酬管理可以为企业员工自身能力和素质的提高指明方向。薪酬管理的一个重要作用就是要告诉员工企业对他们各方面能力和素质的要求和标准同时员工绩效薪酬评价也向员工指明了其在企业要求的素质和能力方面所存在的缺陷和问题从而使员工明白自己的努力方向合理安排自己的培训和学习。但遗憾的是最近的一份调查显示当前传统的薪酬管理模式在旅游企业中的作用的发挥却不尽如人意。员工流失率过高问题、员工缺乏主动性和积极性问题、员工能上不能下、岗位轮换问题以及高层领导工作缺乏动力等问题己成为困扰我国旅游业发展的障碍急需寻找一种新的积极有效的薪