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新QC七大手法 新QC七大手法: 親和圖法 關連圖法 系統圖法 鉅陣圖法 箭頭圖法 PDPC法 鉅陣數據解析法 1. N7是新時代的新手法,因應TQM時代的需要. 現在是顧客為上的時代,QC已成為企業所有部門、所有階層的人都必須有組織化的參與.品管管理從原來是以檢查、制造部門為中心的QC,變為重視新產品開發的企劃、設計,而業務、服務部門也成為被強調的部門. 因此,品質、成本、交期、效率、安全、滿意成為現在品質管理的目標.有優秀的品質,但成本無法競爭是沒有用的,有優秀的品質且價格合理,但經常無法準確的交貨,顧客也不會等太久.因為時間就是金錢,等待的成本很高,而且可用的可替代品太多了,品質、成本、交期都好,效率必佳.而安全的產品是現代產品的責任,產生不安全的產品不但會產生極大的損失,同時,要負法律責任.顧客滿意是最后的審判.品質成本交期效率都OK,但是顧客說“我不滿意”. 2. N7是整理語言資料的手法. 在QC里以事實為依據的資料,作為管理的資本.但是,在事實上管理有時並不一定可以用數值資料來表現.如:消費者感到不滿的機械的操作、外觀、色彩等,這些不一定是能用數值資料來表示,而必須用語言來表示. N7就是為了將這些語言資料整理成圖形而開發出來. 3. N7是組合成能解決問題之形式的手法. N7是整理復雜問題時所使用的手法. 如:“會計業務效率化”問題. 4. N7是以集團來充實計劃的方法. TQM是需要有關系者共同協力解決問題.因此,需要大家共同思考,將智慧凝聚起來,重要的是能想出好方案. N7是包括了過去問題點的語言資料整理手法,對TQM推行時所期待的集團計劃階段之充實,在使用上有著極大的助益. N7在品管手法中的地位. 非取代品管七大手法. 品管七大手法: 將現象數量化,以數值掌握資料,強調是理性面,亦即用在已經存在的問題之解決與改善. 新QC七大手法: 是以文字來掌握資料情報,強調是感性面,亦即任何事物的推進或計劃,新的構想,新方式的導入,就算我們以往一點經驗也沒有,仍可籍著此手法的幫助,有系統、有條理、有計劃、有效率的達成預期的目標. 與品管七大手法相輔相成. 親和圖法 定義: 是把復雜而沒有頭緒的觀念或事實,依據相互間的親和性加以歸納統合,使這些觀念或事實的關系明朗化的手法. 適用範圍: (一).使模糊不清的問題明朗化,常用于 從事各種調查與預測; 制定企業政策; 從事企業診斷; 提高研究開發的效率; 提高各種改善計劃的效率. (二).創造全員參與的企業環境,常用于 促進溝通與協調; 運用于各種會議上. (三).培育杰出的領導人才 (四).其他 如品質管制活動、員工教育訓練、研究開發、顧客抱怨等方面. 特點: 優點如下: (一).從混淆不清的狀態中,掌握語言資料,將其統合以便發掘問題. (二).打破現狀,產生新構想. (三).確實掌握問題的本質,讓有關人員明確地認識. (四).別人和自已的意見都被采納,可以提高全員參與的意識. 基本構成: (一).KJ法進行必備的文具. (二).關系符號 相互因果關系 對立關系 因果關系 沒有關系 相等 因為 所以 制作步驟: 決定主題 4. 編組卡尺 匯集情報 5. 繪制KJ圖 填制卡片 6. 文章化 二.關連圖法 整理復雜的枝節,明確因果關系,探索要因所在 定義: 所謂關連圖法,是將原因 結果或目的 手段……等糾纏在一起的問題,以邏輯方式,從整體性的觀點來把握分析,使關系明確化,然后找出運當解決對策的一種方法. 運用範圍: (一).全公司品管CWQC推動(Company wide quality control) 1.為使全公司的重點事項明確化,可作CWQC導入推動上重要項目群的關連圖. 2.推動CWQC時,為明確各職位應盡職責,可作CWQC實施內容的關連圖. 3.決定事務部門業務改善的重點項目,可作事務部門之業務改善的關連圖. (二).方針管理 1.思考經濟環境,成本提高品質保證等,在檢討對應措施的重點項目時,可作“選定實施項目的關連圖” 2.在決定重點實施項目時,為使能與上層方針明確關連,可作“方針管理關連圖” (三).品質管制改善(工程解析) 1.為了解過去所未注意到的