新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案.docVIP

新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案 单位：　　　　　　　　　　 　　 考场： 　　　 姓名： 题号 一 二 三 四 五 总分 得分 一、判断题（每题1分，共20分）（对者用“√”表示，不对者用“×”表示） 1．由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（√ ） 2．计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。（×） 3．5S就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。（×） 4．质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。（√） 5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（√） 6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（× ） 7．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。 （×） 8．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（√） 9．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。（√） 10．质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。 （×） 11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（√） 12．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( × ) 13．六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 （×） 14．全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目视管理。（√） 15．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 （×） 16．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （×） 17．排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。（√） 18．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。（√） 19．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。 （×） 20．要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。 （×） 二、填空题（每空1分，共30分） 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2． 按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中技术标准是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。 3．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4．质量改进的基本程序是PDCA循环。 5．培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。 6．质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。 7．精益管理强调以人为本，以简化为手段，以尽善尽美为最终目标。 8．标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。 9．价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。 10．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和控制这5个步骤。 11. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 12．过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。 13．整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。 14. 在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和系统性的原则。 三、选择题（每题2分，共30分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B　必须特性）。A　魅力特性C　固有特性D　赋予特性 2．“适用性”质量的观点是由（C朱兰）提出来的。A　戴明 B　费根堡姆 D　休哈特 3．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D　组织要实现什么）的问题。A 组织的计划 B　完成计划的措施 C　完成计划的时间 4．计量的（A 准确性 ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。B 一致性 C 溯源性 D 法制性 5．（B质量控制）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A 质量改进 C　质量策划D　质量保证 6．通过检测出现的差错的放错方式，不包括（B　抽检）。A　后续检测 C 预防性检测D　自我检测 7．在八项质量管理原则中提出（C　全员参与），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的