农村商业银行计算机信息系统应急措施及预案.docVIP

农村商业银行计算机信息系统应急措施及预案 80号 （4月1日） 第一章 总 则 第一条 为预防计算机信息系统出现故障及故障发生后及时恢复，确保全辖业务系统安全、稳健地运行，根据《江苏省农村信用社计算机信息系统应急处置管理办法（试行）》和《江苏农村商业银行股份有限公司计算机管理制度》等有关要求，制定本办法。 第二条 本办法适用范围为江苏农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）运行的核心业务系统及附属子系统。 组织机构及职责 第三条 总行成立由科技分管领导任组长、各相关部、室负责人为成员的信息系统应急处置领导小组（以下简称应急领导小组）。 职责：负责制定本行应急处置的实施细则，组织、协调、指导、检查本行应急处置的管理；建立应急处置的预授权制度，定期分析风险状况和总结应急处置管理成效，并向高级管理层报告；负责本行信息系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；负责应急过程中的对外信息发布；宣布重大应急响应状态的降级或解除；履行向监管部门报告的职责。 第四条 应急领导小组下设办公室（以下简称应急办），办公室设在科技部，由科技部门负责人任主任，负责日常及应急事务处理。 第五条 应急办由执行组和保障组组成。 1.执行组成员：周洁（组织协调）、周冉（中间业务软件）、曹荣（网络通信）、蒋兴平（数据库、系统）、焦生春（电力）、贾培坤（公安消防） 职责：结合本行实际，制定各项应急预案、演练及信息系统突发事件处置的实施；收集分析应急处置过程中的各种数据，向应急领导小组提交分析报告。 2.保障组成员：聂新宝（对外宣传）、郭云达（人力调配）、耿广山（财务支持）、高学军（安全保卫） 职责：提供应急所需人力和物力等资源保障；做好对客户的解释工作；做好秩序维护、安全保障、法律咨询和支援等工作；建立与电力、通讯、公安和消防等机构的应急协调联动机制等。 第三章 故障级别和分类 第六条 故障情况按其对业务的影响程度进行分级，分四个级别（不包括自然灾害等不可抗力而引起的故障）： 一级：最严重的级别，它具有以下两个重要标志之一：一是全局性；二是特别紧急性。全局性指涉及到所有网点或者大多数网点，全部或者大多数交易不正常且短时间内难以恢复。特别紧急是指可能影响到人身安全或资金安全的情况。 二级：较严重的级别，它涉及部分主要设备、部分网点、所有网点的部分交易，以及虽然严重但短时间内能够处理的情况。它同时还应该包括虽然网点工作正常但主要设备出现严重问题的情况。 三级：一般性的技术故障是指部分网点的部分交易、个别网点的故障错误以及软、硬件的非严重性问题。 四级：轻微的技术故障，指个别的、非主要的设备或者个别的数据、程序错误。 第七条 故障情况的定级： 1.单个网点硬件、网络或电力系统等发生故障定为4级； 2.单个网点发生水灾或火灾定为3级； 3.多个网点硬件、网络或电力系统等同时发生故障定为3级； 4.中心机房管理用机发生故障定为4级； 5.中心机房业务用机发生故障定为3级； 6.中心机房一般路由设备发生故障定为2级； 7.中心机房中间业务数据库发生故障定为2级； 8.中心机房主路由设备发生故障定为1级； 9.中心机房发生火灾、水灾等定为1级； 第四章 故障处置 第八条 当发生系统故障时，与应急处置有关的所有人员应服从修复故障的需要，全力以赴解决问题、协调处理相关事宜。 第九条 故障发现人员根据故障的情况，判断故障的级别和技术分类，向应急处置领导小组建议启用相应的应急机制。 第十条 所有人员须按本单位应急预案制定的岗位职责及操作要求，力争在最短的时间内排除故障。 第十一条 预案参与人员应冷静处理，及时通报实际情况和遇到的问题，必要时要求合作公司远程或现场支持。同时通知各联网网点对客户做好解释工作。 第十二条 根据不同的故障技术分类启用相应的应急响应机制： 一级故障： 1.须在第一时间通知应急处置领导小组全体成员。若在30分钟未能排除故障，应向省联社汇报并寻求支持，同时向属地监管部门汇报。 2.分管领导责成应急处置领导小组立即召集相关技术部门负责人制定故障排除方案，并通知上、下级相关部门协同完成故障恢复，努力把影响降低到最低程度。 二级故障： 1.对于二级故障：立即根据技术分类，在第一时间通知各相关部门，在20分钟之内未能排除故障，及时报告分管领导，请示处理意见；在20分钟之内排除故障，则由相关部门负责人于事后向分管领导汇报具体情况。 2.主机系统故障，立即通知计算机中心负责人，由计算机中心负责人组织技术人员进行维修，具体方案： （1）技术人员查明故障原因为后台程序更新错误，则立即将上次可正常运行的后台程序备份恢复到生产系统。 （2）生产系统出现数据库中间件等问题，导致所有的网点无法工作。在无法判断故障原因的情况下，技术