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农村商业银行金融突发案件、火灾事故应急处置预案 112号 （4月18日） 第一章 总 则 第一条 为了有效应对安全突发事件，提高员工处置突发事件的能力和水平，维护江苏农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）正常经营秩序，最大程度地降低突发事件带来的损失，特制定本预案。 第二条 突发事件的处置原则：以人为本，预防为主；统一领导，分级负责；快速反应，协同处置；科学决策，依法处置。 第二章 营业期间的防抢预案 第三条 当犯罪分子在柜台外实施抢劫作案时 （一）临柜人员要迅速按下110紧急报警按钮及时报警，营业间的其它人员可用手机和电话向110报警，条件许可的情况下要及时向支行行长、总行安全保卫部门和总行领导汇报，外勤人员要想方设法向周围的联防单位报警。 （二）在报警的同时，临柜人员要迅速隐藏好钱款，利用柜台作为掩体迅速蹲下，当班负责人应机智沉着与罪犯周旋，设法转移分散罪犯的注意力和视线，稳住罪犯，拖延时间，并同时记住罪犯的人数、相貌特征和装束，以利公安机关日后破案。 （三）当罪犯冲击通勤门时，全体人员要运用各种防卫器械自卫，设法守住通勤门，不让罪犯破门而入，阻敌于柜台外。 第四条 当犯罪分子进入柜台内暴力威逼抢劫时 （一）靠近报警按钮的人员要设法迅速按下110紧急报警按钮，外勤和其它工作人员也要用手机和电话同时报警，避免因前方人员受犯罪分子控制或其它原因未将警情报出而贻误报警时机。 （二）柜面人员应想方设法将钱款锁入抽屉或尾箱，藏于隐蔽处。 当班负责人应尽力设法与罪犯周旋，稳住罪犯并分散其注意力。在与罪犯周旋的同时，工作人员要注意识别罪犯的个人特征、高矮胖瘦、说话口音，以利公安机关日后破案。 （三）其他人员根据自身所处位置，尽一切可能抓住有利时机用一切可用的防卫器械快速打击罪犯。 第五条 当犯罪分子劫持人质实施抢劫时 （一）网点人员要及时进行报警。 （二）被劫持的人质在无抵抗能力的情况下要随声附和、沉着冷静，尽量避免刺激罪犯。 （三）营业网点的负责人要及时出面了解罪犯的要求，表示口头应允，保证人质安全。在万不得已的情况下，可按照罪犯的要求，分多次小面额付款来拖延时间稳住罪犯，等待支援。 第六条 在应付拖延罪犯等待支援的过程中，全体人员要沉着冷静寻找机会，在有十分把握的情况下可制服擒获罪犯。如犯罪分子逃跑，柜面人员不要追击，向公安人员详细说明事发经过、罪犯人数、特征。外勤人员向公安人员提供罪犯人数、出逃路线、车辆等情况，在保证安全的情况下，可协助公安部门共同擒获罪犯。 第二章 金库守护期间的防抢处置预案 第七条 守护人员及监控中心值守人员要迅速按下110紧急报警按钮进行报警，同时利用通讯工具及时向保安公司及总行领导报告。 第八条 守护人员迅速拿起武器（器械），做好战斗准备，守护好门窗及重要通道，并向犯罪分子发出口头警告，劝其停止不法犯罪行为，要设法拖延时间，稳住罪犯，以政策法律为攻势，劝其投案自首，同时注意犯罪分子的相貌特征及装束。如犯罪分子不听劝告负隅顽抗，守护人员在保证自身安全的前提下，要果断地按规定使用武器（器械）进行还击，制止其不法犯罪行为。 第九条 如犯罪分子逃离作案现场，守护人员不要追击，保护好现场，等待救援人员到来，向公安人员和有关领导汇报详细情况。 第三章 火灾事故的处置预案 第十条 火灾的报警。当发生火灾时，工作人员除要及时拨打“119”火警电话向公安消防队报警外，还要用电话、警铃、敲锣、呼喊、或有线广播等形式向周边单位和人群报警，火灾报警的时候要详细讲明起火的地址、起火物、火势情况、报警人姓名及所用电话号码。同时义务消防员要利用现场灭火器材进行扑救，尽早地控制和扑灭火灾。 第十一条 疏散及逃生。当发生火灾时，首先要选择正确的逃生路线，在火灾发生的初始阶段，楼梯未被大火封堵时，可通过楼梯安全快速向下逃出。用最快的速度直接冲出火场跑到安全区；当大火将楼梯封死时，留在上部楼层人员可以通过天窗爬到屋顶，转移到另一单元的楼梯进行疏散；当通道全部被封死时，室内人员可将毛毯等织物钉在或夹在门上，并不断浇水冷即，以防止外部火焰及烟气进入，从而达到抑制火势蔓延速度、增加逃生时间的目的，并用毛巾捂住口鼻，起到降温及过滤有毒气体的作用；当实在无路可逃时，可利用卫生间进行避难。用毛巾紧塞门缝，把水泼地上降温，人员在疏散的时候要根据火灾发生时的风向来确定疏散方向，迅速逃到火场上风处躲避火焰和烟气；逃生及疏散时候要保持冷静，注意观察安全出口、疏散指示标识等，正确选择逃生路线，克服惊慌、恐惧心理，不要轻易乘坐电梯和跳楼，身上着火时，快速脱下衣服或就地打滚，千万不能奔跑，更不要轻易返回火场抢救财物。 第十二条 火灾的扑救。当发生火灾时，选择正确的灭火剂进行扑救，一般可选用泡沫、干粉或二氧化碳灭火剂灭火；火灾面积较