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销售部各种制度标准 领导审核签字： 第一章 市场营销部岗位工作说明书 一、市场营销部经理 【工作关系】 直接上级：总经理 直接下级：销售业务经理 【岗位描述】 在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和社会效益。 【工作内容】 根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。 提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。 负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。 根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策。 根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划； 提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。 负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高酒店的竞争力和影响力。 负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场销售计划，酒店广告计划，酒店宣传推销及公共关系的发展计划。 督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。 按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。 与其它有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实； 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。 负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。 完成上级委派的其它工作事项。 二、销售业务经理 【工作关系】 直接上级：市场营销部经理 【岗位描述】 管理所有政府机关、金融、保险及工矿企业、各类公司订房，并负责这些客户的开发、公关及销售工作。完成销售目标。 【工作内容】 进行市场开发，作出市场销售导向。 了解客户需求，征求客户意见，并及时上报部门经理，便于及时传达到各有关营业部门，改进销售服务与工作计划。 直接与客户保持联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户。 每天中午、晚上迎接客户、拜访上门客户。 定期访问客户，与客户保持良好的关系。 参与客户的谈判工作。根据饭店价格政策确定销售价格。 负责定期提交市场销售报告，并对销售决策提出建议。 开发并维护客户渠道，管理客户资料。 完成领导交办的其他工作。 三、销售部内勤 【工作关系】 直接上级：市场营销部经理 【岗位描述】 负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件的打印、分发等工作。 【工作内容】 迎接来访客户，并帮助客户与相应的销售人员会面。 接听电话，并将电话转接给相关销售人员；销售人员不在时，负责留言。 根据经理指示，安排本部门会议的时间、地点，并负责通知全体人员，做好会议记录。 将本部门发出的备忘录分发到相关的其它部门。 整理本部门的所有文件、合同，并做到分类归档，统一保管。 负责办公用品的申领、保管、领用等工作。 完成营销部经理交办的其它工作。 第 二 章 市场营销部管理制度 管理制度 Management System 主题: 部门行政管理制度 日期: 编号: MS-SM- OFF. -01 草拟: 页数: 1 批准: 执行: 市场营销部 内容 不得在上班时间做私事；严守晚间及节假日值班制度，对玩忽职守者按照《质检规定》进行处罚。 仪容仪表要达到酒店要求标准，只要在酒店区域处理工作问题，务必着工装。 在面客区域要主动向客人问好，行礼。 请假须按规定程序报请部门经理批准。 电话、传真：酒店允许销售员拨打市内电话以方便联系业务，但拨打国内或国际电话须经营销总监批准，且应尽量减少使用长途，严禁打私人市话或长途，打入的私人电话或长途也应尽量简短。 公告：部门设公告板，本部员工须留意公告板上的公告，凡公告内容均视为已通知全体员工，不得推委不知。 进入客房：除带领客人参观或客人邀请外，在其它任何情况下，非经营销总监批准，任何员工不得进入酒店客房，销售人员与客人见面时，应安排在客房以外的酒店其它公共区域。 用车：一般情况下搭乘酒店专用的交通工具，需填写《用车申请单》由经部门经理批准方可出行，对司机应以礼相待，互相尊重。 未经经理批准，司机不得公车私用，未收到经理批准的《用车申请单》不得私自出车。 客用设施：严禁乘坐客梯、使用客用卫生间等设施。（陪同客人参观酒店可乘坐客梯） 自律：严禁偷拿、占用酒店物品；严禁利用工作之便索取贿赂、礼品；对客人主动赠送的纪念品，要主